Assistant Litiges et Logistique H/F - CDD de 12 mois

En tant qu’Assistant(e) Litiges, vous jouerez un rôle clé au sein de notre équipe Administration des Ventes, en fournissant un soutien essentiel aux équipes commerciales et logistiques. Votre mission principale sera de garantir la satisfaction de nos clients professionnels en gérant efficacement les réclamations et en veillant au bon déroulement des opérations.

Vos missions :

- Gestion des litiges : analyser et traiter de manière proactive les litiges des clients distributeurs, en collaboration avec notre équipe commerciale, afin de résoudre rapidement les problèmes et de maintenir de solides relations clients.
- Coordination des retours de marchandises : coordonner et assurer le suivi des retours de marchandises en étroite collaboration avec nos transporteurs et nos entrepôts, en veillant à une gestion fluide et efficace.
- Avoirs et facturation : assurer un suivi précis de la facturation et des avoirs, en garantissant la conformité avec nos politiques internes et les accords clients.
- Suivi des commandes : maintenir un suivi rigoureux des commandes en cours, en vous assurant qu'elles sont traitées en temps voulu et en informant les clients des délais de livraison.
- Suivi des livraisons : assurer le suivi des livraisons et veiller au respect des délais annoncés aux clients.
- Résolution des difficultés : identifier rapidement les difficultés et trouver des solutions adaptées afin de garantir la satisfaction client.
- Coordination logistique : coordonner les actions avec le dépôt, les transporteurs et la logistique régionale.
- Mise à jour des données clients : assurer la mise à jour des fichiers et des informations clients.
- Gestion des retours et réclamations : gérer les retours, réclamations et anomalies de livraison, de leur identification jusqu'à leur résolution.
- Ajustement des délais : ajuster et actualiser les dates et délais de livraison en fonction des contraintes opérationnelles.
- Communication : assurer une communication régulière avec les différents interlocuteurs afin de garantir une bonne circulation de l'information.
- Anticipation et actions correctives : anticiper les éventuels problèmes de livraison et mettre en place des actions correctives.

Votre profil :

Vous justifiez d'une expérience significative dans le traitement des litiges, idéalement dans un environnement similaire. Vous maîtrisez les outils informatiques.

Vous êtes reconnue pour votre esprit d'équipe et votre capacité à travailler efficacement en collaboration avec vos collègues.

Vous avez une excellente aisance relationnelle et un fort sens de la relation clients, ce qui vous permet de gérer les situations délicates avec empathie et professionnalisme.

Vous êtes rigoureux et autonome dans votre travail, capable de prendre des décisions éclairées et de gérer vos responsabilités de manière efficace.

Vous avez la capacité à vous adapter rapidement aux changements et aux nouvelles situations.

Vous faites preuve de réactivité et savez gérer les priorités.

Vous avez une forte orientation client et le sens du service.

Vous savez prendre des initiatives et trouver rapidement des solutions.

Vous êtes à l'aise dans la coordination avec différents interlocuteurs (dépôt, transporteurs, logistique régionale, équipes commerciales).

La connaissance de SAP serait un avantage apprécié.

En rejoignant notre équipe, vous ferez partie d'une entreprise qui valorise la collaboration et l'innovation. Vous aurez l'opportunité de contribuer activement à notre succès en aidant à maintenir des relations clients solides et en garantissant un service exceptionnel. Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement professionnel et une culture d'entreprise axée sur le respect.

Contrat : CDD de 12 mois pouvant évoluer en CDI

Prêt(e) à   postuler   ?

Pour   en   savoir plus sur le Groupe VELUX,   rendez -vous sur www.velux.com,   où   vous   trouverez   des   informations   sur   notre   entreprise   et   notre   processus de recrutement.

Nous   avons   hâte   de   recevoir   votre candidature et votre CV   dès   que   possible. Les   entretiens   sont   organisés   au fur et à mesure   jusqu’à   ce   que   nous   trouvions   la bonne   personne .

Toutes   les candidatures   seront   traitées   de manière   confidentielle .

À   propos   de VELUX

Au sein du Groupe VELUX, nous vous   offrons   un monde   d’opportunités   et la   possibilité   de   construire   un avenir   prometteur . Leader dans le   domaine   des   fenêtres   de   toit , nous   permettons   à   celles   et   ceux   qui   vivent ,   travaillent   et   évoluent   sous les   toits   de transformer   leurs   espaces   et de vivre un   quotidien   plus   sain ,   baigné   de lumière naturelle et   d’air   frais.

Le Groupe VELUX est   une   entreprise   internationale   et   familiale ,   dotée   de bases   financières   solides .   Chaque   année , nous   avons   un impact   concret   en   réinvestissant   dans la société,   nos   collaborateurs   et la   planète   via   nos   fondations . Avec 20 sites de production dans 12 pays et des   filiales   commerciales   dans 37 pays,   nos   produits   sont   largement   disponibles . Nous   employons   environ 12 000 personnes et   notre   siège   social est   situé   au   Danemark . Parmi   nos   valeurs   fondamentales , le courage et le respect mutuel   guident   nos   actions au   quotidien   et   notre   contribution au monde.

Employeur   garantissant   l’égalité   des chances

Chez   VELUX ,   nous   nous   engageons   à   favoriser   un   environnement   de travail   diversifié ,   où   chacun   peut   s’épanouir , se   développer   et donner le   meilleur   de   lui-même , dans un   climat   de respect,   d’inclusion   et de   valorisation .

Nous   nous   engageons   à   offrir   des   opportunités   égales   à   toutes   et à   tous ,   que   vous   postuliez   à un poste   ou   que   vous   fassiez   déjà   partie   de   VELUX .   Cela   signifie   que   nous   recrutons ,   embauchons ,   formons   et   promouvons   les   personnes   en   fonction   de   leurs   compétences   et de   leur   potentiel , sans distinction de race, de couleur, de   religion, de   sexe ,   d’âge , de   neurodiversité , de handicap, de   statut   d’ancien   combattant ,   d’origine   nationale ,   d’orientation   sexuelle   ou   de toute   autre   caractéristique   protégée par la   loi   applicable.

Nous   valorisons   la   diversité   et nous   nous   efforçons   de   garantir   que   nos   décisions   en   matière   d’emploi   soient   justes   et   inclusives ,   en   nous   concentrant   uniquement   sur   ce   qui compte   vraiment   :   vos   qualifications et la manière   dont   vous   pouvez   contribuer   à   notre   mission commune et à   notre   succès.