BUSINESS ANALYST SR – GENESYS EXPERT

Descripción del puesto / Funciones

¿Eres un/a Senior Business Analyst con sólida experiencia en Genesys y te apasiona la aplicación de AI al Customer Experience y Contact Center?

Estamos buscando un/a Business Analyst Senior – Genesys Expert para participar en proyectos internacionales de innovación, digital transformation e Intelligent Customer Engagement.
¿Cuál será tu misión?

Formarás parte de iniciativas globales orientadas a transformar los Contact Centers mediante Genesys + AI , trabajando con stakeholders de diferentes países y entidades para convertir necesidades locales en soluciones escalables.

Entre tus principales responsabilidades:

- Liderar iniciativas relacionadas con nuevos módulos y funcionalidades AI en Genesys.
- Analizar procesos de Contact Center y transformarlos en soluciones globales y escalables.
- Diseñar y optimizar call routing, IVR flows y automation workflows.
- Participar en integraciones de Genesys con telephony, CRM y AI platforms.
- Impulsar soluciones de chatbots, virtual assistants, NLP y Machine Learning.
- Trabajar en soluciones de predictive routing, sentiment analysis y AI-powered self-service.
- Monitorizar KPIs y performance para identificar oportunidades de mejora.
- Proporcionar training y knowledge transfer a equipos internacionales.
- Garantizar el cumplimiento de requisitos de security, privacy y compliance.
- Actuar como referente técnico/funcional frente a stakeholders de diferentes culturas y geografías.

Requisitos mínimos

- 5+ años de experiencia con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise).
- Experiencia demostrable en proyectos internacionales de Contact Center.
- Sólido conocimiento de procesos de Contact Center: routing, IVR, omnichannel y workforce management.
- Experiencia integrando AI, chatbots, virtual assistants, NLP o Machine Learning en entornos de Customer Service.
- Conocimiento de herramientas de configuración y desarrollo de Genesys, como Genesys Designer, Studio y Configuration Manager.
- Experiencia con APIs, Web Services y Cloud AI platforms, como Azure Cognitive Services, Google AI o IBM Watson.
- Capacidad para analizar y optimizar el rendimiento de sistemas y modelos AI.
- Excelente capacidad para explicar conceptos técnicos y de AI complejos a stakeholders de diferentes perfiles y culturas.
- Inglés fluido – entorno internacional obligatorio.

## Idiomas
Inglés.
## Ubicación
Barcelona.
## ¿Por qué nosotros?

¿Por qué nosotros?

¡Un  día  libre  por  tu  cumpleaños  para  que  lo  celebres  como  quieras!

Mejoras  en  permisos  retribuidos  para  un  mejor  equilibrio  personal  y  profesional.

Acceso  a  seguro  médico  privado  para  tu  tranquilidad.

Días  de  vacaciones  extra  según  tu  antigüedad,  porque  valoramos  tu  descanso  y  bienestar.

En  Pasiona  apostamos  por  la  diversidad  y  la  igualdad  de  oportunidades.

Animamos  a  postularse  a  todas  las  personas,  con  independencia  de  su  género,  edad,  discapacidad,  orientación  sexual,  identidad  de  género,  origen  étnico,  religión  u  otras  circunstancias  personales  o  sociales.