About this role
Misión del Puesto
Coordinar, dar seguimiento y asegurar la correcta ejecución de las experiencias adquiridas durante el proceso de reservación del huésped, garantizando que cada experiencia sea preparada de acuerdo con lo vendido, en tiempo, forma y bajo los estándares de servicio de Live Aqua. Asi como experiencias organicas que puedan aplicarse durante la estancia del huesped.
Principales funciones
Responsabilidad
Nivel (Total, Parcial o de Soporte)
INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.
Garantizar una atención personalizada a los huéspedes.
Total
Trip Advisor, NPS
Garantizar los estándares de atención a clientes y huéspedes
Total
Prometeo Marca
Garantizar los servicios de valor al huésped, asegurando experiencias memorables
Total
Trip Advisor, NPS
Asegurar el cumplimiento de todas las solicitudes de los huéspedes alineados a sus necesidades.
Total
Trip Advisor, NPS
Superar metas de ventas en experiencias adquiridas por huespedes.
Total
Metas mensuales de ventas en experiencias (Ancillaries)
Escolaridad
- Licenciatura en Turismo
Experiencia
- Puestos
Tiempo
Servicio al Cliente
2 años
Hotelería
2 años
Concierge
2 años