Operatiivinen päällikkö

UHANDA on vuonna 2020 perustettu kotimainen majoitusalan pioneeri. Ei vain puheissa, vaan aidosti käytännössä ja arjen toimissa.

Keväällä 2026 UHANDA täytti kuusi vuotta. Tänään matkaa jatketaan kuuden hotellin ja yli 800 kalustetun asunnon voimin 15 eri paikkakunnalla. Toimintansa alusta lähtien UHANDA on avannut alalla eniten uusia hotelleja Suomeen ja kasvattanut kalustettujen asuntojen liiketoimintaansa alan ripeintä tahtia.

UHANDA ETSII OPERATIIVISTA PÄÄLLIKKÖÄ 🚀

(Asiakas- & myyntipalvelu + siivous- ja laatuyhteistyö, 6 hotellin hotellipäällikkö)

Rooli lyhyesti

Titteli: Operatiivinen päällikkö

Vastuualue: UHANDA:n hotelliportfolio: asiakas- & myyntipalvelu, kohteiden palvelullinen toimivuus ja ylläpito sekä siivous- ja laatuyhteistyö

Onnistumisen mitta: vieraiden ja asiakkaiden tyytyväisyys koko portfoliossa

Tiimi: 5 hengen asiakas- & myyntipalvelutiimi

Raportoit: Toimitusjohtajalle osana tulevaa johtoryhmää

Sijainti: Pääkonttori Tampere. Työ vaatii n. 2–3 reissupäivää kuukaudessa, ja ne ovat tyypillisesti yhdessä putkessa.

Työ

Tiimin johtaminen 👥

Sinulla on täysi vastuu viiden hengen asiakas- ja myyntipalvelutiimistä: sen arjesta, ihmisistä, osaamisesta ja kehittymisestä. Resursointi, työvuorosuunnittelu, perehdytys, valmentaminen ja palvelutason varmistaminen ovat sinun käsissäsi. Onnistumista mitataan sillä, miten tiimi onnistuu, ei sillä, miten paljon itse ehdit tehdä.

Asiakas- ja myyntipalvelun arki 📞

Vastaat siitä, että vieraiden ja asiakkaiden yhteydenotot hoidetaan nopeasti, laadukkaasti ja kaupallisesti järkevästi vuorokauden ja viikon jokaisessa kohdassa. Tähän kuuluvat palvelutaso ja vasteajat, tarjous- ja varauspyynnöt, poikkeustilanteet sekä palautteiden käsittely niin, että niistä myös opitaan.

Hands-on-tyylimme tarkoittaa, että iso osa työstä, arjen päällä olosta ja kehityksen suunnittelusta tapahtuu käytännön ohessa. Tarkoittaen, että kehittävää ja edistävää työtä tehdään myös asiakaspalveluvuoroissa.

Siivous- ja laatuyhteistyö ✨

Vastaat siivous- ja laatuyhteistyöstä kumppaniverkostomme kanssa: yhteisistä standardeista, niiden seurannasta ja siitä, että laatu on tasalaatuista jokaisessa kohteessa. Käytännössä tämä on kumppanisuhteiden johtamista, laadun mittaamista ja poikkeamiin tarttumista siten, että ne ovat huomioituna ja ratkottuna ennen kuin nämä välittyvät vieraille.

Systemaattinen kehittäminen 🔧

Hyödynnämme vahvasti nykyaikaisia työkaluja ja niiden mahdollistamia toimintamalleja, ja implementoimme järjestelmäkehitystä uusien ominaisuuksien kautta arkeen systemaattisesti. Se tarkoittaa, että muutos ja kehitys ovat meillä vakio.

Tässä roolissa olet oman vastuualueesi prosessien omistaja: tunnistat kehityskohdat, määrittelet tarpeet yhdessä tiimin kanssa, jalkautat uudet ominaisuudet arkeen ja koulutat tiimin niiden käyttöön. Ylläpito ja kehitys eivät ole toistensa vastakohtia, vaan molemmat kuuluvat samaan ruutuun, josta vastaat yhdessä tiimisi kanssa.

Odotamme sinulta

• Kokemusta ihmisten ja arjen johtamisesta ja halua kehittyä siinä edelleen

• Operatiivista otetta dynaamisessa ympäristössä, ja kykyä nauttia jatkuvasti elävästä arjesta ja sen rytmistä

• Kaupallista ja liiketoiminnallista ajattelutapaa. Asiakaskokemukset ovat aina keskiössä ja toimivat linkkinä jokaiseen liiketoiminnan osa-alueeseen

• Aitoa kiinnostusta ohjata arkea ja päätöksiä datan kautta, johon yhdistyy inhimillinen ihmisten ymmärrys

• Rohkeutta tarttua asioihin, joita kukaan ei ole vielä pyytänyt sinua tarttumaan

Emme edellytä tiettyä koulutusta tai vuosimäärää alalta. Olemme rekrytoineet monesta eri profiilista ja taustasta, ja ensisijaisen kriittistä meille on asenne ja draivi. On paljon asioita, joissa voimme tukea ja sparrata, mutta uskomme, että kaikki lähtee aina ensin yksilön omasta motivaatiosta ja tahtotilasta onnistua asiakkaidemme puolesta.

Tämä ei ehkä ole sinun paikkasi, jos…

…arvostat ennen kaikkea sitä, että työ ja arki näyttävät samalta vuoden päästä. Tai sitä, että työaika tai vastuu päättyy aina samaan kellonaikaan. Jos joku on varmaa, niin kehitys ja muutos. Yritys ja arki, johon tulet päivänä yksi, on varmasti osittain jotain muuta vuotta myöhemmin. Tämä on meidän UHANDA:laisten arjen suola, mutta ymmärrämme, että se ei ole kaikkia varten.

Tarjoamme

Tarjoamme toimenkuvan ja työpaikan, jossa pääset johtamaan valmiiksi rakennettuja, toimivaksi todettuja malleja ja kehittämään niitä eteenpäin siten, että pääset konkreettisesti näkemään oman kädenjälkesi. Sinulla on tukena organisaatio, jossa on prosesseja, toimintoja ja rooleja, jotka tarkoittavat, ettei kaikkea tarvitse itse tehdä.

Tämä on työympäristö, jossa vastuu on kaksisuuntainen ja se mahdollistaa sen, että tunnet ja näet oman työsi arvon ja olet päättämässä ja vaikuttamassa, miltä UHANDA:n seuraavat kasvuvaiheet näyttävät.

Mahdollisuus

Tämä on rooli, jossa pääset johtamaan sitä kohtaa, jossa UHANDA konkreettisimmin kohtaa vieraansa: eli asiakas- ja myyntipalvelua sekä kohteidemme laatua. Vastuualueenasi on koko hotelliportfolio.

Meille tämä osa organisaatiota on sisäisesti kuin ulkoisesti monella tavalla UHANDA:n sydän. Tässä toimiva ammattilainen toimii keskeisessä roolissa näiden vastuualueiden kapteenin paikalla. Se tarkoittaa vastuuta arjen toimivuudesta tänään ja siitä, että jatkuva kehitys on mukana arjessa.

Mikä tekee UHANDAsta majoitusalan pioneerin? 🧠

UHANDA on uudistanut toimialaa teknologian, tekoälyn ja näihin pohjautuvan hallinnollisen automaation avulla siten, että pystymme tuottamaan asiakaskokemukseltaan huipputasoista palvelua nyt ja tulevaisuudessa. Tämä mahdollistaa sen, että meidän mukana olevat ammattilaiset pääsevät maksimoimaan aikansa aidoissa asiakkaille ja vieraille lisäarvoa tuottavissa henkilökohtaisissa palvelukokemuksissa.

UHANDA:n tapa hallinnoida arkea on mahdollistanut asiakkaille tasalaatuisemman ja luotettavamman palvelun. Yhdessä nämä ovat johtaneet siihen, että UHANDA pystyy tarjoamaan poikkeuksellisen hyvän ja positiivisesti erottuvan hinta–laatusuhteen.

Kannattavaa kasvua 📈

Kasvun ja tekemisen kannalta kriittisen tärkeää on ollut se, että kasvua on tehty kannattavasti jo ensimmäisestä toimintavuodesta lähtien. Tämä on mahdollistanut sen, että yhteistyökumppanimme voivat nojata UHANDAan myös alan haastavissa markkinaolosuhteissa. Palvelun ja laadun taso ei ole sidottu suhdanteisiin, vaan siihen voi luottaa tilanteessa kuin tilanteessa.

UHANDA lukuina – vuoden 2026 näkymä 📊

🏨 Hotelleja: 6

🏠 Kalustettuja asuntoja: yli 800

⭐ Asiakasarviot: 8,6 / 10

💶 Liikevaihto: n. 18 miljoonaa euroa

📈 Kasvu: n. 90 %

UHANDA:n porukka 💙

Kaiken kehityksen taustalla ovat ihmiset. Ihmiset, jotka tuovat ajatukset, kehitysideat ja näiden kautta myös vaateet sille, mitä tehdään tänään ja huomenna, jotta ollaan systemaattisesti aina hieman eilistä parempia asiakkaille, vieraille ja työkavereille.

Me emme ole, emmekä halua olla kaikkia varten. Sen sijaan teemme parhaamme, että juuri oikeille työkavereille voisimme olla loistavia. Arjessa uskotaan tiettyyn rytmiin, tiettyihin standardeihin, tiettyihin arvoihin, prioriteetteihin, sekä sopivaan pilkkeeseen silmäkulmassa. Näitä ei tarvitse lukea seiniltä, sillä ne näkyvät siinä, miten arki tehdään ja miten kulttuuri vaalii läsnäolollaan.

Toimitusjohtajalta 💬

"Loistavan porukan ja työyhteisön lisäksi yksi arvokkaimmista asioista, joita tunnistan meidän voivan tarjota, on eväitä tulevaisuuden työelämään ja arkeen. Arjen ohjaaminen ja liiketoiminnan johtaminen ovat suuren murroksen äärellä, ja olen henkilökohtaisesti innoissani siitä, että tapa, jolla lähestymme asioita ja haastamme omaa tekemistämme, kasvattaa samalla jokaista meistä ammattilaisena.

Jos uteliaisuus heräsi ja mietit, että vitsit kuinka mielenkiintoinen paikka voisi olla, mutta kun just nyt on kaikki kivasti. Niin muista, että joskus pitää olla valmis luopumaan hyvästä, jotta voi saavuttaa jotain loistavaa. Toivottavasti tämä voisi olla sinulle jotain loistavaa. 😊"

Micke, toimitusjohtaja
Uhanda Oy

Kiinnostuitko?

Jos tehtävänkuva herätti mielenkiintosi tai tunnet sopivan henkilön, lue lisää HR Sataman urasivuilta (rekry.hrsatama.fi/jobs) ja lähetä hakemuksesi!

Käymme saapuneita hakemuksia läpi jo työpaikkailmoituksen aukioloaikana ja tehtävä täytetään heti oikean henkilön löydyttyä, joten älä jää aikailemaan!

Mahdolliset lisäkysymykset ja tiedustelut voit esittää hakua hoitavalle rekrytointikumppanille: [email protected] tai P. 0400174485. Olen parhaiten tavoitettavissa klo 10:00 - 14:00.

Meille HR Satamaan voit työnhakijana rekisteröityä vaikka Facebook tai LinkedIn tunnuksilla - teemme asioista yksinkertaista ja helppoa! - hrsatama.fi

Voit jättää hakemuksesi rekrytointijärjestelmämme kautta, niin pääsemme käsittelemään sen tietoturvallisesti. Huomaathan, että emme vastaanota tai käsittele sähköpostitse lähetettyjä hakemuksia.

Terveisin,

Mika Stenman

Co-Founder | Executive Search & Selection
HR Satama Finland Oy

www.hrsatama.fi

Seuraa HR Satamaa somessa:

https://www.linkedin.com/compa ...

https://www.facebook.com/HRSat ...

https://www.instagram.com/hrsa ...