About this role
#WIR
Die LKQ DACH mit Sitz in Poing bei München ist einer der Hauptakteure im Pkw-Teile-Großhandel in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Rund 5.800 Mitarbeitende sind an 165 Standorten für die Unternehmensgruppe tätig. Neben dem Handel mit Kfz-Ersatzteilen, Zubehör, Werkstattausrüstung und Werkzeugen bietet LKQ DACH umfangreiche Service- und Dienstleistungspakete für die gesamte Kfz-Reparaturbranche. Zu LKQ DACH gehören die Stahlgruber GmbH in Poing bei München, die PV Automotive GmbH in Essen, die Stahlgruber Gesellschaft m.b.H. in Wals bei Salzburg, Österreich, die Neimcke GmbH & Co. KG in Mühldorf am Inn sowie die Rhiag Group GmbH in Baar, Schweiz. LKQ DACH ist Teil von LKQ Europe mit Sitz in Zug, Schweiz.
#Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams im Technischen Service Center
- Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Teambesprechungen sowie Mitwirkung im Recruiting und Onboarding
- Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung von Arbeitsprozessen und Abläufen unter Einhaltung interner und gesetzlicher Vorgaben
- Analyse, Kontrolle und Steuerung relevanter Service- und Qualitätskennzahlen
- Förderung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)
- Aktives Kunden- und Reklamationsmanagement sowie Unterstützung bei komplexen Kundenanliegen
- Enge Zusammenarbeit mit Gebietsleitern, Verkaufs- und Verkaufshausleitern im Vertriebsgebiet
- Mitwirkung bei Kundenveranstaltungen, Messen und weiteren vertriebsunterstützenden Maßnahmen
#Profil
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Innendienst oder technischen Serviceumfeld, idealerweise im Automotive-Umfeld
- Führungserfahrung sowie Freude an der Entwicklung und Motivation von Mitarbeitenden
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Kommunikationsstärke
- Analytisches Denkvermögen und Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit MS Office