Team Manager Internal Sales

Jako Team Leader Customer Care będziesz zarządzać 11-osobowym zespołem, który stanowi dla klientów pierwszy punkt kontaktu. Twoim nadrzędnym celem będzie zagwarantowanie najwyższego standardu obsługi przy wszystkich zgłaszanych sprawach i zapytaniach.

Twoje obowiązki:

- Rozwój, motywowanie i coaching pracowników, mające na celu maksymalne wykorzystanie ich potencjału i wiedzy, a także budowę efektywnie współpracującego zespołu.
- Bieżące kierowanie, wsparcie oraz nadzór nad pracą zespołu, ukierunkowane na realizację wyznaczonych celów ilościowych i jakościowych.
- Opracowywanie raportów jakościowych zapewniających właściwe monitorowanie standardów obsługi klienta.
- Bieżąca aktualizacja i poszerzanie wiedzy o portfolio produktowym poszczególnych działów firmy TVH w celu ciągłej optymalizacji procesów obsługi.

Twój profil:

- Wysoko rozwinięte umiejętności przywódcze i menedżerskie.
- Zdolność do budowania partnerskich relacji w zespole oraz skutecznego kierowania jego pracą.
- Doskonała organizacja pracy własnej i zespołu oraz rozwinięte umiejętności planowania.
- Odporność na stres oraz elastyczność w działaniu.
- Skrupulatność, dbałość o jakość i wysokie standardy pracy.
- Poczucie odpowiedzialności, proaktywność oraz inicjatywa biznesowa.
- Łatwość adaptacji w dynamicznie zmieniającym się środowisku.
- Silna orientacja na potrzeby klienta (customer focus).
- Zdolność do analitycznego myślenia, czytania i interpretowania danych i wykresów