Technical Support Specialist

Wallee zählt zu den führenden Anbietern für digitale Zahlungslösungen.
Wir entwickeln innovative Technologien für Zahlungsabwicklung, Terminmanagement und E-Commerce – damit Zahlungen für Unternehmen jeder Grösse einfacher, sicherer und effizienter werden. Ob online oder am Point of Sale: Unsere Plattform sorgt dafür, dass Zahlungsprozesse reibungslos laufen.

Tasks

**Deine Rolle**

Als Support-Spezialist für E-Commerce-Zahlungen sorgst du dafür, dass im Check-out alles rund läuft. Du bist erste Anlaufstelle für technische Fragen rund um Online-Zahlungen und spielst eine zentrale Rolle dabei, Transaktionen für Händler und Kund:innen sicher, stabil und reibungslos zu gestalten. Im engen Austausch mit Sales, Entwicklern und Zahlungsanbietern analysierst du Probleme, findest Lösungen und verbesserst so kontinuierlich das Nutzererlebnis im digitalen Zahlungsverkehr.

**Deine Aufgaben**

* Analyse und Lösung technischer Probleme im Bereich E‑Commerce-Zahlungen (z. B. APIs, Checkout, Rückbuchungen, Betrugsprävention)
* Unterstützung bei der Integration und Konfiguration von Zahlungsdiensten
* Bearbeitung und Nachverfolgung von Support-Tickets inkl. Dokumentation
* Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen (Entwicklung, Produktmanagement, Sales)
* Schulung von Kunden und Kolleg:innen zu Best Practices
* Beteiligung an Rollouts neuer Funktionen und Produkte
* Betreuung von Eskalationen und technischem Second-Level-Support
* Mitwirkung an der Verbesserung von Supportprozessen und Dokumentationen

Requirements

**Dein Profil**

**Was du mitbringen solltest (Must-haves)**

* Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige praktische Erfahrung
* Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst – idealerweise mit Fokus auf E‑Commerce-Zahlungen oder Finanzdienstleistungen
* Sicherer Umgang mit E‑Commerce-Plattformen wie Shopify oder WooCommerce sowie Kenntnisse in Webtechnologien (HTML, CSS, JavaScript)
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift – du kannst technische Inhalte klar und verständlich kommunizieren

**Was dir zusätzlich hilft (Nice-to-haves)**

* **E**rfahrung mit Ticketing-Systemen wie Zendesk und JIRA
* Grundkenntnisse in regulatorischen Anforderungen wie PCI-Compliance
* Französischkenntnisse zur besseren Kommunikation mit Kund:innen in der Romandie

**Soft Skills**

* Du bist analytisch stark, arbeitest lösungsorientiert und triffst Entscheidungen datenbasiert – z. B. durch die Auswertung von Logs
* Du hast ein Gespür für Kundenbedürfnisse und eine echte Leidenschaft für erstklassigen Support
* Du denkst mit, bleibst bei Herausforderungen ruhig und zuverlässig und verfolgst Probleme bis zur Lösung konsequent weiter
* Du trittst empathisch auf und kannst komplexe technische Themen auch für Nicht-Techniker verständlich erklären

Benefits

* Wettbewerbsfähiges Gehalt und Leistungspaket.
* Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice.
* Bis zu 4 Wochen Remote Work pro Jahr.
* Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und zum Wachstum.
* Ein dynamisches, innovatives und zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld.