About this role
ID da Vaga: 944079
Título da Posição: REPRESENTANTE DE SUPORTE TÉCNICO
Nós somos a EssilorLuxottica, líder global no design, fabricação e distribuição de produtos avançados para cuidados com a visão, óculos e soluções de Med-Tech. Nossa missão é Empowering Humans: empoderamos as pessoas por meio de tecnologias de lentes inovadoras, como Varilux, Stellest e Transitions; marcas icônicas como Ray-Ban, Oakley e Vogue Eyewear; as mais desejadas marcas licenciadas de luxo e bandeiras de varejo de classe mundial, como Sunglass Hut, GrandVision, Solaris e Óticas Carol. A EssilorLuxottica está moldando um futuro no qual nossos olhos se tornam um poderoso portal de acesso capaz de elevar o potencial humano, revelar informações sobre a saúde e nos conectar com o mundo de maneiras completamente novas. Há gerações redefinimos os limites da visão, criando produtos de excelência, belos e de alto desempenho, que melhoram a visão valorizando a expressão pessoal.
Com mais de 200.000 colaboradores em 150 países, seguiremos elevando a forma como as pessoas veem o mundo, aproveitando nossos pontos fortes que vão da inovação med-tech ao diagnóstico, passando pelos wearables, IA e biometria, dando um significado mais profundo à saúde, ao bem-estar e às conexões.
Tenha a oportunidade de crescer conosco e projetar sua carreira profissional. Conheça a EssilorLuxottica e faça parte da nossa comunidade internacional. Você consegue enxergar o seu # FutureInSight ?
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O Representante de Suporte Técnico será responsável por realizar atendimento e suporte aos clientes internos e externos, acompanhando pedidos, demandas de pós-venda, garantias e reclamações, além de prestar suporte técnico relacionado a lentes, produtos e receitas ópticas, garantindo uma experiência ágil, cordial e de qualidade ao cliente.
Como escopo do trabalho o Representante de Suporte Técnico deverá realizar:
- Realizar atendimento e suporte aos clientes internos e externos.
- Receber, analisar, digitar e acompanhar pedidos.
- Atuar no atendimento de demandas relacionadas a retornos de mercado, defeitos e garantias.
- Registrar e acompanhar reclamações, solicitações e elogios dos clientes.
- Analisar receitas ópticas e prestar suporte técnico relacionado a lentes e produtos.
- Realizar cálculos e apoiar a indicação de produtos durante o processo de pré-venda.
- Identificar as necessidades dos clientes por meio da leitura e interpretação das solicitações.
- Apoiar na resolução de problemas e tratamento de objeções.
- Gerar informações relacionadas a produtos com possíveis defeitos para direcionamento e análise da área de Qualidade.
- Interagir com diferentes áreas internas para garantir agilidade na resolução das demandas.
- Apoiar análises e aprovações de concessões, quando aplicável.
- Manter os registros e informações atualizados nos sistemas internos.
- Garantir um atendimento cordial, ágil, assertivo e de qualidade durante toda a jornada do cliente.
Requisitos:
- Formação Técnica em Óptica.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente ou atividades relacionadas à função.
- Conhecimento em lentes e produtos do segmento óptico.
- Conhecimento em leitura e interpretação de receitas ópticas.
- Conhecimento em Pacote Office.
- Facilidade para trabalhar com diferentes sistemas e ferramentas digitais.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Perfil orientado à solução de problemas e satisfação do cliente.
Será considerado Diferencial:
- Conhecimento ou experiência com sistemas de telefonia, especialmente Avaya.
No Brasil, temos um programa de Diversidade, Equidade & Inclusão estruturado para ampliar oportunidades para todos. Faça parte da nossa empresa e contribua para Empowering Humans . Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência.