About this role
Descripción:
Monitoreo de sucesos importantes que muestren comportamientos anormales en las plataformas del cliente, proporcionando la data para la toma de decisiones y activar el proceso de gestión de incidentes en base a notificaciones y escalaciones a tiempo
La gestión de incidencias tiene como objetivo principal la resolución de incidentes categorizados como críticos para restaurar el servicio, interactuando con los diferentes grupos resolutores
Responsabilidades:
- Registro de llamadas en la herramienta de gestión de ticket, documentación y escalación oportuna
- Activar procesos de incidentes críticos, segun protocolos establecidos
- Consolidar información de los diferentes grupos resolutores, para la toma de decisiones
Requisitos:
- Experiencia: Seis meses a tres años de experiencia en prácticas profesionales en departamento de tecnología
- Formación: Técnico o estudiante de en Ingeniería en sistemas. Deseable Universitario Concluido en carreras afines
- Conocimientos técnicos: Conocimiento en sistemas operativos Windows IOS y Android, Plataforma cliente servidor, Office 365, infraestructura de redes y comunicación, active directory, administración de consola de antivirus
- Idiomas: Conocimiento técnico del idioma inglés.
- Habilidades: Orientado a objetivos y a métricas de cumplimiento.
- Otros requisitos: Transporte propio con licencia de conducir vigente.
Disponibilidad para horario rotativo cobertura de servicio 24/7 08:00am a 05:00pm; 03:00pm a 11:00pm; 11:00pm a 07:00am Sin problema para movilizarse en horario (44 horas semanales, obligatorio).