About this role
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Grupo Q es una empresa líder en el sector automotriz, brindamos soluciones automotrices y representamos en Centroamérica un total de 16 marcas de vehículos de renombre mundial, siendo los responsables de la distribución y comercialización de vehículos nuevos y usados. Todas nuestras salas de ventas y talleres operan debidamente certificados, para garantizar un servicio acorde a los más altos estándares mundiales.
Función Principal
Suministrar los pedidos requeridos por clientes vía telefónica de acuerdo a las normas de servicios y procedimientos establecidos por la empresa, con el propósito de cumplir con las metas de venta y de calidad en el servicio.
Responsabilidades
- Asegurar la venta y el envió de repuestos solicitados por los clientes vía telefónica de acuerdo a los tiempos y procedimientos establecidos por la empresa, para alcanzar las metas establecidas.
- Controlar y dar seguimiento a las cotizaciones, pedidos y pedidos emergentes solicitados por parte de los clientes externos, con el fin de segurar el cumplimiento de plazo de entrega.
- Registrar información clave de clientes, con el propósito de incluirlos en futuras estrategias comerciales de la empresa.
- Asegurar el cumplimiento de los niveles de atención y servicio, así como el NPS para asegurar la atención idóndea de la mayor cantidad de llamadas posible y una excelente atención a los clientes
- Aprobar todos los cursos de capacitación asignados por la empresa o las fábricas con el propósito de mejorar las aptitudes y habilidades necesarias para el puesto.
- Controlar que las solicitudes de repuestos de los clientes se resuelvan satisfactoriamente con el objetivo de asegurar que se cumpla como corresponda todo el proceso de venta y postventa (cotizaciones, tiempos de entrega del producto, etc).
- Brindar al cliente soluciones ante los casos especiales (devoluciones, aplicación de garantías, solicitud de descuentos y/o documentos) que nos reporta con el prósito de agilizar los tiempos de repuesta y solución hacia el cliente tomando en consideración las políticas establecidas.
Experiencia
2 años de experiencia en ventas
1año de experiencia en call center
Educación
Bachillerato en educación media en mecanica (deseable)
Tecnico en mecánica automotriz/Ingeniería estudiante (Deseable)
Idiomas
Inglés
Nivel lectura: Básico
Nivel escritura: Básico
Nivel habla: Básico
Conocimientos
Capacidad de negociación y conocimiento de ventas, mecánica básica, búsqueda y reconocimiento de partes automotrices en catálogos de nuestras marcas
Habilidades
Comunicación, negociación, proactividad
## Competencias
(EC) Enfoque en el cliente (INI) Iniciativa y búsqueda de información (OL) Orientación al logro (ING) Integridad (IMP) Impacto e Influencia (ADS) Atención al detalle y seguimiento (PA) Pensamiento analítico (ACF) Autoconfianza (TE) Trabajo en equipo (PNE) Perspectiva de negocio y estrategia (CaD) Comprendiendo a los demás
Servirle con Pasión es la fuerza que nos mueve
Grupo Q es una empresa que vive sus valores y este es nuestro principal motivo para realizar nuestros procesos de selección con transparencia, considerando todas las solicitudes calificadas sin distinción.
www.grupoq.com