About this role
Hiab is the pioneer in smart and sustainable on road load handling solutions. We believe in more than just work — we believe in making a difference for our customers to building a better tomorrow.
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Sua missão
Presta suporte às atividades de pós-vendas, auxiliando no atendimento a clientes, controle de serviços e acompanhamento de chamados técnicos, garantindo a satisfação do cliente e o bom desempenho das operações de assistência técnica da empresa.
Principais responsabilidades
- Apoiar o atendimento de clientes pós-venda, registrando e acompanhando solicitações de assistência técnica, peças e garantias;
- Controlar prazos de garantia e históricos de atendimentos;
- Emitir e acompanhar pedidos de peças e serviços junto aos setores de compras e estoque;
- Elaborar relatórios de atendimentos, indicadores de pós-venda e satisfação do cliente;
- Contribuir com melhorias nos processos de atendimento e qualidade do pós-venda;
- Prestar bom atendimento às oficinas autorizadas;
- Coletar informações sob supervisão quanto às matérias faltantes para implementação do equipamento;
- Certificar de que detém todas as informações possíveis, sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa;
- Dar apoio total à equipe de pós venda;
- Organizar e inserir as informações coletadas no sistema questão da qualidade da empresa;
- Contatar com transportadoras para cotar os serviços e programar a entrega dos produtos (garantias);
- Manter atualizado o cadastro dos clientes acessando e inserindo os dados diretamente no sistema informatizado, para controle e emissão de pedidos e faturamento;
- Zelar pela limpeza, segurança e organização do local de trabalho;
- Realizar outras atividades conforme solicitação e orientação de seu superior imediato;
- Separar peças genuínas após emissão da nota fiscal para embarque.
Requisitos
- Ensino médio completo;
- Desejável ensino técnico ou superior em Administração ou áreas correlatas em andamento;
- Excel básico.
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We Are Hiab
Hiab (Nasdaq Helsinki: HIAB) is a leading provider of smart and sustainable on road load-handling solutions, committed to delivering the best customer experience every day with the most engaged people and partners. As the industry pioneer, Hiab continues to make on road load-handling smarter, safer and more sustainable to build a better tomorrow.
www.hiabgroup.com