Technicien support informatique (F/H)

Le Groupe GLOBAL PARTNER, leader sur le marché des services managés 360° auprès des PME, propose à ses clients une expérience unique.

Notre mission ? Veiller à la sérénité de nos clients, assurer la sécurité des systèmes d’information, optimiser les performances des usages collaborateurs, simplifier le quotidien en plaçant l’expérience client au centre du débat.

🥇Label ExpertCyber...Certification ISO 27001...Approche et Expérience Client 360°...Et tellement d’autres challenges à relever !

Nos équipes, engagées dans l’innovation et l’excellence client, interviennent sur des projets variés à forte valeur ajoutée. Chacun chez GLOBAL PARTNER contribue à écrire l’aventure et à faire vivre les valeurs de l’entreprise 🏉 !

🔍 Nous recherchons notre futur(e) Technicien Support informatique (F/H) en CDI à Neuilly-Plaisance !

Rattaché(e) au Pôle Exploitation, vous assurez le support technique de premier niveau (hotline, dépannage système, réseaux et télécom) et garantissez la qualité de service auprès des clients du Groupe GLOBAL PARTNER.

📊🕵️‍♂️⚙️⌨️🤝 Ce que nous attendons de vous ?

· Qualifier les demandes d'intervention technique reçues par téléphone, par email (via module IA) ou via le portail client

· Générer dans l'ERP une DIT associée à la couverture de services contractuelle du client

· Traiter directement la demande ou l'affecter à un membre de l'équipe selon la qualification réalisée

· Gérer les priorités de traitement et les escalades vers les niveaux N2/N3

· Résoudre les incidents en respectant les délais de traitement et informer les utilisateurs finaux

· Administrer, configurer et sécuriser les systèmes, réseaux et postes de travail

· Assurer la conformité des interventions : comptes-rendus, clôture des DIT tout en veillant à la qualité des données CRM/ERP.

💻📧🖨️🛜🌐 Vous évoluez dans un contexte technique stimulant qui associe :

- L’environnement Windows : Windows 10, 2019, 2022
- Les environnements virtualisés : VMWare ESX, Microsoft Hyper-V
- L’environnement cloud
- L’Active Directory, DNS, DHCP, Azure AD
- Les Messageries : Office 365, Exchange
- Les solutions de sécurité : EDR
- Les stratégies de sécurité et de déploiement
- Les environnements de sauvegarde : Veeam
- Les environnements réseaux : firewalls, switches, WiFi

💙 Vos atouts pour réussir à ce poste ?

Titulaire d’un Bac+2 en Systèmes, Réseaux, Télécoms ou équivalent , vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum hors alternance sur un poste similaire.

Vous aimez évoluer dans des environnements techniques variés et êtes à l’aise dans les échanges avec les utilisateurs et les clients. Votre sens du service , votre réactivité et votre capacité d’adaptation vous permettent d’apporter des réponses efficaces et de construire une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

Proactif(ve) et doté(e) d’un excellent relationnel , vous savez communiquer avec clarté, vulgariser les sujets techniques et accompagner les utilisateurs avec pédagogie, dans une démarche constante de qualité de service et de satisfaction client .

😊 C’est aussi votre savoir-être qui prime :

🤝 Vous êtes convaincu(e) que le travail d'équipe est synonyme de réussite.

🗣️ Écoute, analyse, pédagogie, gestion du stress et sens du service font partie de votre ADN.

😍 Vous aimez créer une relation de proximité avec vos clients et leur satisfaction est votre priorité.

🤩 Ce que vous allez trouver au sein de GLOBAL PARTNER :

- Une rémunération attractive sur 12 mois
- Les 25 jours de congés payés + RTT
- Nos avantages Groupe : La carte ticket restaurant (pris en charge à 60%), une prime d'intéressement, une mutuelle avec des garanties premium, une prévoyance, un CSE aux petits soins, un PEE/PERCOL
- Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, événements, programme sport & bien-être...)
- Un programme d’Onboarding de qualité ! Vous serez entouré de formateurs, leaders, mentors. Une formation continue et un coaching collaborateur tout au long de votre parcours au sein de l'entreprise à la croissance pérenne

📍 Ce poste est basé à Neuilly-Plaisance (à 7 min à pied du RER A - Val de Fontenay)

Découvrez en plus sur : https://globalpartner.teamtailor.com/

🚀 Embarquez et laissez-vous guider tout au long de votre parcours candidat !

Vous aurez 2 temps forts :

- Une visio RH
- La rencontre sur site avec votre futur manager (entretien avec tests techniques).

GLOBAL PARTNER croit en l’importance de la mixité et de l’inclusion au sein des entreprises.