About this role
Rejoins Vertuoza, une scale-up SaaS belge en pleine expansion, et deviens Credit & Collection Specialist. đź’Ľ
Chez Vertuoza, on construit bien plus qu’un logiciel. On aide les entrepreneurs du bâtiment à travailler plus sereinement, à mieux piloter leur business et à réussir.
Et pour continuer à accélérer, on cherche un Credit & Collection Specialist structuré et rigoureux. Tu rejoins une équipe en pleine évolution, où tu seras au croisement de la Finance et du Customer Success , avec une vraie responsabilité sur ton portefeuille.
Ton rĂ´le :
Un impayé n’est pas toujours qu’une facture en retard. Il peut cacher un problème de trésorerie, un désaccord ou une insatisfaction client.
Ton rôle : comprendre ce qui bloque, trouver une solution avec le client et récupérer ce qui est dû à Vertuoza, tout en préservant la relation client.
🤝 Tes responsabilités
- GĂ©rer ton portefeuille de clients en retard de paiement de A Ă Z.
- Contacter les clients principalement par téléphone pour comprendre la situation et négocier des solutions adaptées .
- Assurer le suivi des engagements jusqu’à la résolution du dossier.
- Identifier les situations liées à un problème client et travailler avec le Customer Success Manager pour les résoudre.
- Prioriser les dossiers et assurer un suivi rigoureux dans Upflow .
- Suivre les montants recouvrés et les créances à risque.
- Escalader et suivre les dossiers nécessitant une intervention juridique.
- Collaborer avec Finance, Customer Success et Sales pour gérer les comptes à risque.
- Gérer la boite mail générale.
🎯 Ton impact
- Augmenter les montants recouvrés et réduire les créances en retard.
- Résoudre un maximum de situations sans détériorer la relation client .
- Identifier et faire remonter les problèmes clients qui se cachent derrière certains impayés
đź’™ Pourquoi Vertuoza ?
- Une scale-up en forte croissance avec de vraies ambitions internationales 🌍
- Un produit concret utilisé par +7.000 clients
- Un environnement où tu peux avoir de l’impact rapidement
- Une proximité directe avec les fondateurs et le CTO
- Une culture basée sur 3 axes : Growth, People & Customer centric
đź’° Package
- Grille salariale claire en fonction du niveau de séniorité
- Bonus trimestriels liés à la performance collective
- Voiture de société électrique (BMW ou Mini) 🚗
- Assurance santé complète (Alan)
- Rémunération flexible et optimisée via Payflip
- Des moments d’équipe réguliers pour créer de vraies connexions entre Vertuozes 🤝
đź“ť Les Ă©tapes de recrutement
- Rencontre [online] avec Manon, Talent Acquisition Specialist – 45 min / 1h
- Test technique + test personnalité/motivation/logique [at home]
- General Interview [on-site] avec Anais (Finance Lead) – 1h
- Technical Interview [on-site] avec Donovan (Compable) - 1h
- Final interview [online] avec Manon pour discuter de l’offre et du package – 1h
Requirements
Tu es le profil idéal si … ✨
- On cherche avant tout quelqu’un de très à l’aise dans les conversations difficiles , qui sait créer une relation de confiance tout en défendant les intérêts de Vertuoza.
- Minimum un bachelier en comptabilité, gestion, ou avec une orientation commerciale.
- Première expérience en recouvrement, credit control, gestion de comptes clients, Customer Success ou Account Management .
- Excellente aisance au téléphone et très bonnes capacités de négociation et de persuasion .
- Empathie, diplomatie et assertivité.
- Capacité à comprendre rapidement une situation et à trouver des solutions concrètes.
- Rigoureux·se, autonome et à l’aise avec les chiffres.
- Français parfait ; néerlandais est un plus.
- Une expérience en B2B ou SaaS et la connaissance d’Upflow sont des plus.