Engagement Specialist

¿Qué estamos buscando?
 
Buscamos un/a Customer Experience Specialist  para unirse a nuestro equipo de Marketing y ayudarnos a diseñar, liderar y mejorar continuamente el journey completo del cliente, tanto en canales de comunicación, como en procesos operativos, asegurando una experiencia coherente, simple y memorable. Trabajar de forma transversal con los diferentes equipos para eliminar fricciones, mejorar procesos y reforzar la satisfacción y confianza del cliente.
 
Si te apasiona la tecnología renovable, te gusta trabajar en campo y quieres formar parte de una empresa en plena expansión, ¡esta es tu oportunidad!
 
🐙 Lo llamamos el ‘Efecto Octopus’
 
Trabajar en Octopus Energy significa formar parte de una compañía donde la cultura y las personas son lo más importante.
 
💜 Apostamos por la flexibilidad y la conciliación.
🚀 Queremos que desarrolles tu potencial al máximo.
🌱 Creemos en un modelo energético más justo y sostenible.
 
 ¡Te estamos esperando! 🚀

📝 ¿Qué harás en tu día a día?

- Diseñarás y ejecutarás la estrategia de comunidades de clientes , incluyendo programas de referidos, comunidades de marca, embajadores y nuevas propuestas para nuestros clientes más engaged.

- Dinamizarás estas comunidades y crearás iniciativas que fomenten la participación, el sentido de pertenencia y la fidelización de nuestros clientes.

- Diseñarás y pondrás en marcha campañas y experiencias “wow” a través de diferentes canales, como email, WhatsApp, newsletters y otras acciones de comunicación.

- Impulsarás programas de valor vinculados a nuestros productos y servicios , buscando nuevas formas de aportar valor y fortalecer la relación con nuestros clientes.

- Medirás el impacto de las diferentes iniciativas a través de datos de participación, conversión, retención y engagement , identificando oportunidades de mejora.

- Recogerás feedback directo de los clientes mediante entrevistas, encuestas y dinámicas de comunidad, convirtiendo sus necesidades e insights en nuevas oportunidades.

🎯 ¿Qué necesitas para brillar en este rol?

- Contar con al menos 3 años de experienci a en posiciones relacionadas con Customer Experience, Customer Engagement o Loyalty.

- Tener experiencia diseñando y ejecutando estrategias de engagement o fidelización.

- Ser capaz de proponer y ejecutar iniciativas y experiencias que generen valor real para el cliente.

- Ser capaz de gestionar varias iniciativas en paralelo, organizándote y priorizando para conseguir resultados.

- Tener capacidad para medir el impacto de tus acciones, interpretar datos y tomar decisiones basadas en insights.

- Contar con excelentes habilidades de comunicación escrita.

- Nivel alto de inglés

💜 Lo que ofrecemos

- 📍 Ubicación: Valencia.

- 🏢 Modalidad: Híbrida

- ⏳ Horario: 40h semanales - Jornada Completa.

📈 Beneficios extra:

- 💰 Share options de Octopus Energy.

- ☕ Desayuno y fruta en la oficina.

- 🏥 Retribución flexible (comida, transporte, guardería, seguro médico...)

- 🚘 Ayudas para la compra de vehículos eléctricos.

- 🏦 Plan de pensiones.

- 🎓 Formación en producto y desarrollo profesional.

- 🎉 Ambiente dinámico, cercano y divertido.

- 🍽️ Eventos: Family Dinner y muchas más experiencias en equipo.

💚 Por qué te gustará trabajar aquí

- En Octopus Energy, hacemos las cosas diferentes. Creemos en un entorno laboral donde puedas ser tú mismo/a, desarrollarte profesionalmente y sentirte parte de un equipo que realmente quiere cambiar el mundo.

- 🏆 ¡Somos un Great Place to Work! En Glassdoor, hemos sido reconocidos como una de las 50 mejores empresas para trabajar y nuestra cultura ha sido destacada en múltiples ocasiones.

- 🎙️ Si quieres conocer más sobre cómo trabajamos, escucha a nuestro CEO en este podcast sobre nuestra cultura y valores.

📩 ¿Te unes al cambio?

Si quieres formar parte de este proyecto y ayudar a construir un futuro más verde, ¡envíanos tu candidatura! 🌱
📎 Adjunta tu CV y, si tu perfil encaja, nos pondremos en contacto contigo.

¡Estamos deseando conocerte! 😉