Technical Account Analyst Sr.

Nosso Modo de Fazer no Time:
Nosso time de Payments e Banking é responsável por garantir que clientes estratégicos tenham uma jornada técnica de excelência em uma das operações mais críticas do iFood: processar transações financeiras em escala. Como Technical Account Analyst Sr, você será a ponte entre cliente, engenharia, produto e operação — traduzindo complexidade técnica em resultado de negócio e transformando necessidades dos clientes em evolução da plataforma. Aqui você assume protagonismo ponta a ponta: desde a primeira integração até a gestão de incidentes críticos em produção. Trabalhamos com mentalidade de dono, priorizando o que realmente gera impacto e colaborando com múltiplas áreas para fazer acontecer. É um papel técnico, estratégico e fundamental para alimentar o futuro do mundo com estabilidade e inovação.
Seu Cardápio Diário:

- Ser referência técnica principal para clientes estratégicos de Payments e Banking

- Acompanhar integrações, onboarding, homologações e go-lives de ponta a ponta

- Investigar payloads, logs e códigos de erro durante troubleshooting técnico

- Coordenar tecnicamente incidentes críticos envolvendo clientes enterprise

- Facilitar comunicação entre cliente, engenharia, produto, operações e risco

- Conduzir análises periódicas identificando oportunidades de melhoria e estabilidade

- Produzir documentação técnica, runbooks e histórico de decisões estratégicas

- Atuar proativamente antecipando impactos antes que se tornem incidentes

Ingredientes Que Buscamos:

- Experiência sólida com desenvolvimento de software e lógica de programação

- Domínio prático de pelo menos uma linguagem: Java, Kotlin, Python, JavaScript/TypeScript ou Golang

- Conhecimento profundo de APIs REST, webhooks e integrações entre sistemas

- Experiência com troubleshooting técnico em ambientes produtivos críticos

- Familiaridade com logs, métricas, observabilidade e sistemas distribuídos

- Vivência trabalhando diretamente com clientes enterprise ou estratégicos

- Forte capacidade de comunicação técnica com engenheiros e executivos

- Perfil analítico, hands-on e proativo na resolução de problemas complexos

- Habilidade para traduzir problemas técnicos em impacto de negócio

- Capacidade de conduzir múltiplas frentes simultaneamente com organização

Para Realçar o Sabor:

- Experiência em plataformas de pagamentos: Pix, PayIn, Payout, adquirência, split, liquidação

- Conhecimento do ecossistema financeiro brasileiro e Banking as a Service

- Vivência em fintechs, meios de pagamento, bancos ou plataformas B2B

- Experiência com AWS, mensageria, SQL e conceitos de CI/CD

- Conhecimento de gestão de incidentes, SLAs, SLOs e métricas de performance

Aqui você não vai apenas resolver problemas técnicos — você vai construir relacionamentos de confiança com clientes estratégicos, influenciar a evolução da plataforma e garantir que operações críticas rodem com excelência. Se você tem mentalidade de dono, adora navegar entre tecnologia e negócio e quer gerar impacto em escala, esse é o seu lugar.