Soporte Técnico y Operativo

Wuqu’ Kawoq , organización no gubernamental sin fines de lucro, busca a una persona para el puesto de Soporte Técnico y Operativo. Siendo sus principales responsabilidades: Garantizar la atención oportuna de los requerimientos de soporte tecnológico de la organización, mediante la instalación, configuración, mantenimiento y reparación básica de equipos y recursos tecnológicos, así como ejecutar las actividades operativas que le sean asignadas, contribuyendo al adecuado funcionamiento de las diferentes sedes y al cumplimiento de las necesidades de la organización.

Sede: Tecpán Guatemala

Requisitos :

- Estudiante de carrera técnica o universitaria en Computación, Informática, Sistemas, Electrónica o carrera afín. También puede considerarse formación técnica y experiencia comprobable en soporte tecnológico.

- 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico, mantenimiento de equipos de cómputo, instalación de dispositivos tecnológicos o puestos similares.

- Conocimientos de sistemas operativos Windows y Mac.

- Conocimientos de mantenimiento y reparación de equipos de cómputo y dispositivos tecnológicos.

- Conocimientos de redes, conectividad, cableado y redes Wi-Fi.

- Idioma Español e Inglés básico deseable

- Disponibilidad para trasladarse en transporte público a las diferentes sedes de la organización para brindar soporte técnico y apoyo a actividades operativas.

Principales funciones del puesto:

Brindar soporte técnico a usuarios y equipos tecnológicos

- Atender y resolver incidencias relacionadas con computadoras, monitores, impresoras, celulares y otros dispositivos.

- Diagnosticar fallas básicas de hardware y software.

- Brindar asistencia técnica presencial, telefónica o remota a los usuarios.

- Orientar a los usuarios sobre el uso y cuidado adecuado de los equipos tecnológicos.

- Identificar y escalar los casos que requieran soporte especializado.

Instalación, configuración y mantenimiento de equipos

- Instalar y configurar equipos de cómputo, monitores, impresoras, periféricos y otros dispositivos.

- Instalar, actualizar y configurar sistemas operativos y programas autorizados.

- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo básico de los equipos tecnológicos.

- Realizar conexiones, instalaciones y organización básica de cableado para equipos y puestos de trabajo.

- Verificar el correcto funcionamiento de los equipos posterior a instalaciones o mantenimientos.

Conectividad y soporte a actividades institucionales

- Realizar y verificar las conexiones de equipos y dispositivos requeridos para reuniones, capacitaciones y actividades institucionales.

- Asegurar, previo al inicio de las actividades, que los equipos, conexiones, proyectores, pantallas, audio y videoconferencia estén instalados y funcionando correctamente.

- Revisar conexiones físicas, cableado, puntos de red y conectividad.

- Realizar configuraciones básicas de routers, switches y redes Wi-Fi.

- Identificar y solucionar problemas básicos de conectividad.

- Coordinar con proveedores o personal especializado las fallas que excedan su alcance técnico.

Control y administración de recursos tecnológicos asignados

- Mantener actualizado el inventario de computadoras, monitores, celulares, impresoras y demás equipos tecnológicos asignados.

- Controlar y registrar las asignaciones, traslados, cambios, bajas y entregas de equipos.

- Documentar las reparaciones, mantenimientos e incidencias atendidas.

- Dar seguimiento a los equipos enviados a reparación, garantía o proveedores externos.

- Mantener ordenada la documentación relacionada con los recursos tecnológicos.

Coordinación de servicios tecnológicos con apoyo externo

- Solicitar y coordinar servicios de reparación, mantenimiento o instalación con proveedores.

- Dar seguimiento a los equipos que se encuentren en garantía o reparación.

- Coordinar la entrega y recepción de equipos con proveedores.

- Gestionar y tramitar los pagos correspondientes a reparaciones de equipos, coordinando dicho proceso con el Asistente de Operaciones, conforme a los procedimientos administrativos y financieros establecidos.

- Informar al responsable correspondiente sobre avances, tiempos de atención y situaciones pendientes.

- Verificar que los servicios realizados cumplan con lo solicitado antes de cerrar la incidencia.

Atención de requerimientos del área de Operaciones

- Atender y ejecutar los requerimientos e indicaciones asignados por el área de Operaciones.

- Dar atención oportuna a las necesidades que se presenten en las diferentes sedes.

- Ejecutar actividades operativas, logísticas o de acondicionamiento que le sean asignadas.

- Coordinar las acciones necesarias para atender los requerimientos asignados, dando seguimiento hasta su finalización.

- Informar oportunamente sobre avances, inconvenientes o situaciones que puedan afectar el cumplimiento de las actividades.

- Cumplir con otras actividades relacionadas con la naturaleza del puesto que sean requeridas por el área de Operaciones.

Funciones generales

- Promover y modelar un estilo de trabajo alineado con los principios y valores de Wuqu' Kawoq.

- Participar en reuniones de investigación, formación y espacios institucionales convocados.

- Cumplir y velar por el cumplimiento de las normas de Salud y Seguridad Ocupacional (SSO).

- Cumplir con otras funciones inherentes al puesto, o que le sean asignadas según las necesidades del programa y de la organización.}

Ofrecemos :

Prestaciones labores de ley.

Herramientas de Trabajo. (laptop-teléfono de trabajo)

Misión de la institución

Wuqu’ Kawoq está innovando un modelo de atención médica enfocado en brindar servicios de alta calidad con competencia lingüística y cultural para comunidades indígenas, pobres y marginadas en Guatemala.

Visión de la institución

Un futuro en cual jamás será necesario escoger entre prioridades culturales y prioridades de salud y estado social; en que la cultura indígena y marginada viva, vitaliza y transforma el discurso del desarrollo en Guatemala.

Preguntas Dirigir correo electrónico a  [email protected]