(00620) 00620-TECNICO/A AVANZADO DE CUSTOMER EXPERIENCE

Técnico/a de Engagement e Interacciones Digitales - (TEMPORAL)

CONTRATACIÓN TEMPORAL
MAPFRE ESPAÑA
Ubicación: Majadahonda

¿Te apasiona diseñar experiencias digitales relevantes para los clientes y convertir los datos en acciones de comunicación personalizadas y efectivas? Buscamos una persona con experiencia en CRM, marketing automation y engagement digital para impulsar la relación con nuestros clientes a través de los diferentes canales digitales.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de diseñar, coordinar y optimizar las interacciones y comunicaciones digitales con clientes en los activos digitales de la compañía (web y app), utilizando capacidades de personalización, automatización e inteligencia artificial. Tu objetivo será incrementar el engagement, mejorar la conversión, fomentar el uso de productos y servicios y generar nuevas oportunidades comerciales a lo largo del ciclo de vida del cliente.

¿Qué harás en tu día a día?

- Definir e implementar estrategias de interacción digital orientadas a mejorar el engagement, la conversión y la vinculación de los clientes.

- Gestionar de forma integral iniciativas de comunicación digital, desde la identificación de necesidades hasta el análisis de resultados.

- Diseñar y evolucionar journeys de comunicación, definiendo segmentaciones, canales, frecuencia de contacto y estrategias de personalización.

- Coordinar la creación de contenidos, creatividades y activos digitales necesarios para la ejecución de campañas e interacciones.

- Definir audiencias y requisitos de segmentación junto con equipos de Data y Tecnología.

- Medir el rendimiento de las iniciativas mediante KPIs y analítica digital, identificando oportunidades de mejora continua.

- Colaborar con equipos multidisciplinares para asegurar la correcta ejecución de las acciones y la alineación con los objetivos de negocio y experiencia de cliente.

¿Qué buscamos?

- Experiencia de entre 3 y 5 años en CRM, Engagement, Marketing Automation o Comunicaciones Digitales.

- Experiencia en la definición, ejecución y optimización de campañas e interacciones digitales en canales web y app.

- Experiencia trabajando con Salesforce Marketing Cloud en la gestión de campañas, automatizaciones, audiencias y comunicaciones.

- Experiencia en segmentación de clientes y personalización de comunicaciones.

- Experiencia gestionando el ciclo completo de campañas digitales y comunicaciones.

- Conocimientos de analítica digital y seguimiento de KPIs de negocio, engagement y conversión.

- Capacidad para trabajar de forma transversal con áreas de Negocio, CRM, Data, Tecnología, Diseño y Contenidos.

- Perfil analítico, orientado a resultados y con capacidad para identificar oportunidades de mejora.

Valoraremos además

- Formación especializada en CRM, Marketing Digital, Customer Experience, Analítica Digital o Inteligencia Artificial aplicada al negocio.

- Certificación en Salesforce Marketing Cloud.

- Conocimientos de metodologías Agile y herramientas como Jira y Confluence.

Competencias clave

- Orientación a resultados.

- Iniciativa y proactividad.

- Orientación al cliente.

- Trabajo en equipo.

- Planificación y organización.

- Pensamiento analítico.

- Toma de decisiones y resolución de problemas.

- Innovación y mejora continua.

- Flexibilidad y adaptación al cambio.

- Comunicación oral y escrita.

¿Qué te ofrecemos?

Formar parte de un equipo especializado en experiencia digital de cliente, participando en proyectos innovadores de personalización, automatización e inteligencia artificial, con un enfoque orientado a generar un impacto real en la experiencia del cliente y en los resultados de negocio.