About this role
Le Groupe La Centrale réunit trois expertises complémentaires au cœur de l’automobile : La Centrale , marketplace référente de l’achat/vente de véhicules, Caradisiac , premier média auto francophone et Drivemedia , sa régie publicitaire intégrée.
Avec 9 millions de visites chaque mois, nos plateformes offrent un terrain de jeu unique pour imaginer et développer des produits utiles, performants et innovants.
Filiale d’ OLX Group , nous sommes plus de 260 collaborateurs en France engagés pour construire les services auto de demain, au croisement de la data, de la tech et des usages.
Rejoindre le Groupe La Centrale, c’est intégrer une entreprise solide, en pleine accélération, où l’impact est concret et les défis à la hauteur de l’ambition.
DESCRIPTIF DU POSTE
Le Groupe La Centrale recherche un(e) Customer Care (ou Chargé(e) de Relations Clients) pour un CDD d'une durée de 6 mois afin de rejoindre l'équipe Customer Success au sein de la Direction Sales. Vos principales missions consisteront à :
1. Sécurisation de la plateforme — Traitement des fraudes
- Analyser et traiter environ 1 500 messages et annonces suspectes par semaine
- Détecter les comportements frauduleux et prendre les mesures appropriées (blocage, suppression, signalement)
- Garantir la protection des utilisateurs et l'intégrité de notre marketplace
2. Modération des annonces LC Parts
- Traiter environ 20 annonces par jour en retour, principalement liées à des suspicions de grey dealers ou de tentatives d'arnaque
- Qualifier les signalements et appliquer les actions correctives nécessaires
3. Gestion des appels entrants et des demandes LRE
- Réceptionner et traiter environ 30 demandes par jour dans des délais raisonnables
- Assurer un suivi de qualité et une résolution efficace des demandes clients
PROFIL
- Première expérience en service client, modération ou gestion de fraudes sur une plateforme digitale
- Rigueur et sens de l'analyse pour traiter des volumes importants avec efficacité
- Réactivité et capacité à respecter des délais serrés
- Aisance relationnelle à l'écrit comme à l'oral
- Autonomie et fiabilité dans la prise en charge des activités
- Connaissance de l'écosystème marketplace (atout)
AVANTAGES
- Choix du matériel utilisé (MAC ou PC)
- Poste basé à Paris centre (à proximité de la gare de St Lazare)
- Ambiance conviviale (événements, séminaires…)
- Prime de participation
- Politique télétravail (2 jours par semaine)
- Carte tickets restaurants (11€/ jour travaillé)
PROCESSUS DE RECRUTEMENT
- Un échange téléphonique RH (moins de 30 minutes)
- Un entretien en visio avec notre Head of Customer Opérations (30-40 minutes)
- Un entretien dans nos locaux afin de rencontrer notre Directrice du service clients et de l'ADV
À compétences égales, nous encourageons les candidatures de personnes de tous horizons, sans distinction de genre, d'origine, de handicap ou d'expérience, afin de promouvoir la diversité et l'inclusion au sein de notre entreprise