Service Delivery Manager

Description de l'entreprise

Né de l’expertise Modern Workplace , Experteam accompagne depuis sa création la transformation digitale des entreprises en réinventant le  poste de travail et l’environnement collaboratif . Avec le temps, notre savoir-faire s’est élargi aux  infrastructures, à la data et à l’intelligence collective , toujours avec un objectif clair :  amplifier le potentiel humain grâce à la technologie .

Nous intervenons en  régie, en infogérance et sur des projets , avec une conviction forte :  l’innovation ne doit pas se voir, mais se vivre.  Notre mission est d’ humaniser la technologie , de la rendre fluide, éthique et au service de ceux qui l’utilisent.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Une expertise historique sur le  Modern Workplace et au-delà
- Régie, infogérance, projets : des missions variées et enrichissantes
- Un engagement fort pour la  formation et la certification  de nos collaborateurs afin qu’ils restent à la pointe des technologies
- Télétravail possible selon mission
- Afterworks, événements et engagement dans des causes solidaires
- Avantages CSE, accès à Skilleos et réductions Microsoft
- Gymlib co-financé et une mutuelle généreuse

Description du poste

Intégré·e à notre communauté Excellence Opérationnelle, vous accompagnez notre client dans le suivi de leurs projets.

Qualifications

- Vous êtes passionné.e par le pilotage de services IT et disposez de 5  à 10 ans d’expérience en Service Delivery Management, idéalement avec un background technique .
- Vous savez piloter la qualité de service , suivre les SLA/KPI et coordonner les équipes techniques et les interlocuteurs clients.
- Vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre sens du service, votre capacité d’analyse et votre aisance relationnelle .
- Vous maîtrisez les principes ITIL et les principes d'amélioration continue.
- Vous êtes capable d’ évoluer dans des contextes internationaux et anglophones , à l’écrit comme à l’oral.
- Vous faites preuve de diplomatie, de leadership et d’un fort esprit collaboratif.

Alors… vous êtes la personne qu’il nous faut !

Informations supplémentaires

En tant que Service Delivery Manager , vous êtes au cœur du pilotage de la production, des équipes et de la relation client.

- Être l’ interlocuteur privilégié des clients et assurer le suivi de la relation au quotidien.
- Assurer la gestion et le suivi des contrats clients , en lien avec les équipes commerciales et administratives.
- Piloter le CA et la rentabilité de votre portefeuille de contrats , en assurant le suivi des consommés, des engagements et des éventuels écarts.
- Gérer les situations de crise , coordonner les différents intervenants et assurer une communication claire auprès du client jusqu’à la résolution.
- Identifier les risques, irritants et opportunités d’amélioration , et mettre en place les plans d’action nécessaires.
- Organiser et animer les points techniques et comités de suivi avec les clients et les équipes.
- Piloter la production et garantir la qualité de service, le respect des SLA/KPI et des engagements contractuels.
- Manager et accompagner les équipes techniques au quotidien, en assurant le suivi de l’activité et la montée en compétences.

Informations complémentaires

- Type de contrat : CDI uniquement
- Prise de poste :  T4 2026
- Localisation :  Courbevoie
- Fourchette :  50K - 65K

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap .