About this role
Gestione multicanale clientela nazionale ed internazionale in modalità sincrona (chat, whatsapp e telefono) e asincrona (mail) per:
- supporto prevendita (informazioni sulla collezione, scelta capi, guida taglie, suggerimenti, guida nell’inserimento dell’ordine e supporto per pagamenti)
- post vendita (modifiche, aggiornamenti ordini, tracciamento spedizioni, supporto procedura resi e cambi)
- assistenza policy (profilo, anagrafica, punti, sconti, privacy)
- Supporto stores per attività Omnichannel
- Analisi richieste di reso e monitoraggio rimborsi
- Monitoraggio pagamenti attraverso i portali di riferimento
- Controllo e visualizzazione progresso ordini tramite i gestionali interni
- Supervisione delle spedizioni sulle diverse piattaforme con rilevamento di eventuali anomalie e tempestivo contatto con i corrieri
stage retribuito con 1000 eur netti al mese piu’ ticket
Requirements
Ottima conoscenza delle lingue inglese (fondamentale) e in aggiunta francese o tedesco