About this role
Resumen del cargo
Analizar la información proveniente de las solicitudes recibidas, proponer mejoras a la gestión del proceso
Ejecutar los requerimientos dirigidos a perfiles en las herramientas asignadas y administrar las aplicaciones que tienen relación directa con el cliente y que provienen desde oficina central
Principales responsabilidades
- Revisar permanentemente la herramienta para identificar las solicitudes que le han sido asignadas y ejecutar según prioridad y orden de llegada.
- Atender los servicios solicitados y asignados a través de la mesa de ayuda y asegurar el correcto tratamiento de las incidencias generadas por el cliente.
- Garantizar la confidencialidad y seguridad de la información del cliente como: Tarjetas de crédito, convenios, perfiles, entre otros.
- Ejecutar actividades según lo acordado con los proveedores de servicios tecnológicos.
- Administrar portales de las filiales asignadas y las herramientas establecidas para las mismas (usuarios, contraseñas, permisos y soporte).
Educación /Conocimiento/ Experiencia
Formación en carreras administrativas, hotelería y turismo o afines
Nivel de excel intermedio- avanzado
Conocimiento y experiencia en sistemas operativos y base de datos