About this role
Quem somos
A DataPolicy é uma empresa fascinada por dados públicos e comprometida com a democratização do acesso à informação governamental. Somos uma One Stop Shop de dados e informações públicas: coletamos, centralizamos e entregamos inteligência política-regulatória personalizada para organizações de todos os portes — de empresas e consultorias a associações, sindicatos e advocacias. Transparência e acesso à informação pública são questões globais cruciais. É essa crença que guia cada solução que construímos.
Sobre a Vaga
Buscamos um profissional para compor nosso time de Sucesso de Cliente, responsável pelo primeiro atendimento a clientes institucionais que utilizam a plataforma DataPolicy de monitoramento legislativo e regulatório.
O profissional atuará na triagem e resolução de chamados, encaminhamento para equipes técnicas e garantia da melhor experiência dos nossos clientes.
Responsabilidades
- Realizar o primeiro atendimento a clientes via chat, e-mail e telefone
- Registrar, classificar e resolver chamados de suporte no sistema de tickets
- Orientar usuários sobre funcionalidades da plataforma DataPolicy
- Escalonar demandas técnicas e complexas para as equipes de N2 e N3
- Elaborar e atualizar FAQs e materiais de autoatendimento
- Acompanhar indicadores de SLA e satisfação do cliente (CSAT/NPS)
- Apoiar onboarding de novos clientes junto à equipe de Sucesso do Cliente
Forma de contratação
- CLT, presencial em Brasília- DF.
Requisitos
• Ensino superior completo em Ciências Políticas, Direito, Relações Internacionais, Administração Pública, Gestão de Políticas Públicas ou áreas afins
• Conhecimento em políticas públicas, processo legislativo ou ambiente regulatório
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou helpdesk
• Boa comunicação escrita e verbal
• Organização e capacidade de multitarefa em ambiente de alta demanda
• Familiaridade com ferramentas de CRM ou sistemas de tickets
Diferenciais
• Experiência com Zoho, Freshdesk, Zendesk ou similares
• Perfil proativo e resolutivo com foco em experiência do cliente
Benefícios
- Vale transporte
- Vale Alimentação
- Plano de Saúde
- TotalPass — acesso a uma rede de academias parceiras em todo o Brasil.
- Clude — plataforma de saúde digital com telemedicina ilimitada, telepsicologia, telenutrição, orientação médica 24h e programa de saúde emocional.
- C4Life — suporte com especialistas nas áreas social, psicológica, jurídica, financeira e apoio para tutores de animais (Auxílio Pet), via chat e telefone.
- New Value — clube de benefícios e descontos em produtos e serviços de diversos segmentos do varejo.