About this role
Propósito del cargo:
Liderar la prestación de los servicios de soporte, mantenimiento y evolución del ERP a nivel regional, garantizando la atención oportuna de las necesidades de los usuarios, el cumplimiento de los controles de seguridad y auditoría, la administración eficiente de los recursos y presupuestos asignados, y la estandarización de soluciones que generen valor para los países y las áreas de negocio.
Responsabilidades:
- Gestión de servicio y soporte operativo: garantizar la atención oportuna y de calidad a solicitudes, incidentes y requerimientos de los usuarios, priorizando y asignando el trabajo a los consultores según su especialidad y disponibilidad, y coordinando la cobertura necesaria en horarios extendidos, fines de semana y festivos para asegurar la continuidad operativa del ERP.
- Auditoría, control y gestión de riesgos: atender los requerimientos de auditoría relacionados con accesos, soluciones y gestión de cambios (socialización de controles, entrega de evidencias y acompañamiento a entes de control), y definir e implementar planes de acción para remediar hallazgos, riesgos y recomendaciones derivados de auditorías o control interno.
- Gestión de accesos y segregación de funciones: monitorear, validar y aprobar los accesos y permisos de consultores y usuarios a los ambientes del ERP y demás herramientas tecnológicas, evaluando posibles conflictos de segregación de funciones (incluyendo cuentas de servicio) y gestionando su mitigación mediante ajustes de permisos o controles compensatorios, en línea con las políticas de seguridad.
- Gestión financiera y presupuestal: revisar y aprobar los reportes de tiempos de los proveedores de consultoría, generar y validar la facturación y distribución de costos entre países y áreas, y administrar y controlar el presupuesto regional de soporte y evolución del ERP, incluyendo el seguimiento a su ejecución y los recobros por país.
- Relacionamiento estratégico y gestión de proyectos: mantener comunicación permanente con los líderes de los países para identificar necesidades e iniciativas, impulsar la adopción de soluciones comunes y la homologación de procesos entre países, y liderar los requerimientos del ERP que por su alcance deban gestionarse bajo metodología de proyectos.
- Gestión de proveedores, documentación y soporte tecnológico: gestionar la contratación de proveedores de consultoría conforme a los lineamientos de la Compañía, velar por la adecuada documentación y trazabilidad de las actividades, decisiones y cambios realizados en el ERP, y apoyar las actividades de actualización del sistema lideradas por el equipo de Tecnología.
Formación:
Profesional en Ingenierías, Areas de Administración, Economías y afines.
Conocimientos:
- Metodologías de gestión de proyectos.
- Metodologías ágiles (Scrum)
- Excel Intermedio
- Conocimientos generales del funcionamiento de SAP
- Conocimiento básico en S4/HANA
Deseables:
- Procesos financieros, logísticos y presupuesto.
- Sistema de Control Interno
- Auditoria Financiera
- SOX
- Gestión de proveedores
Experiencia:
Mínimo 3 años manejando ERP SAP, participando en la ejecución de proyectos y liderando equipos en pro de lograr la satisfaccion del cliente y los objetivos de negocio.