Customer Support Specialist

## Tu misión
Garantizar una experiencia de cliente excelente y fluida , actuando como el pilar fundamental en la resolución de tickets e incidencias postventa de nuestros consumidores. Tu objetivo principal será gestionar y resolver dudas, peticiones e incidencias de forma ágil, empática y eficiente para generar máxima satisfacción y confianza , velando por el cumplimiento de nuestros estándares de calidad y optimizando de forma continua los procesos de atención al cliente.
## Tu perfil
Buscamos incorporar un/a Customer Support Specialist para el área de Customer Excellence, enfocado/a al 100% en la resolución de tickets, soporte al consumidor final de Baïa Food y la mejora constante de la experiencia del usuario.

¿Qué harás en Baïa?
Tus funciones principales serán:
- Resolución de Tickets e Incidencias (90%):  Recepción, seguimiento y resolución ágil de tickets sobre pedidos, envíos, entregas, devoluciones, incidencias o dudas generales a través de nuestros canales de soporte.
- Análisis de Recurrentes e Insights de Atención (10%):  Detectar patrones o incidencias frecuentes, elevando conclusiones para proponer mejoras en las FAQs, plantillas de respuesta y flujos de trabajo, contribuyendo a la optimización continua del departamento
¿Y qué buscamos en ti?:
- Experiencia previa:  Al menos 1-2 años de experiencia en puestos de atención al cliente,  Customer Support  o soporte postventa en entornos e-commerce o D2C.
- Herramientas (Valorable):  Uso y manejo habitual de plataformas de ticketing para e-commerce (como  Zendesk, Gorgias, Freshdesk  o similares) y plataformas de comercio electrónico (Shopify).
- Orientación a Métricas y Resultados:  Familiaridad en el trabajo bajo KPIs de soporte (FRT, CSAT, Resolution Time, volumen de tickets/semana).
- Capacidades generales:  Orientación al cliente, alta empatía, resolución de problemas, proactividad y excelente comunicación escrita.
- Capacidades específicas del puesto:

Autonomía y gestión asíncrona:  Alta capacidad de autoorganización, responsabilidad y criterio propio para tomar decisiones y resolver incidencias de forma autónoma durante las jornadas en remoto de fin de semana.
- Gran agilidad para gestionar un alto volumen de tickets manteniendo la calidad y el rigor en la respuesta.
- Adaptabilidad al ritmo cambiante de un entorno e-commerce en crecimiento.

¿Qué podemos ofrecerte?

- Unirte a una compañía con propósito real: alimentación saludable e innovación.
- Salario acorde con el mercado según  know-how  y experiencia.
- Cultura de colaboración, aprendizaje y confianza
- Modelo de trabajo adaptado a la posición (2 días presenciales + 3 días en teletrabajo) - Jornada de 40 horas semanales de miércoles a domingo:

Miércoles y jueves (Presencial): De 9:00 a 18:30 (con 1 hora para comer / 8,5 h/día).
- Viernes, sábado y domingo (Teletrabajo): viernes y sábado de 8:00 a 17:00 (con 1 h para comer) y domingo de 8.00 a 15:00 (intensiva).

- Retribución flexible con nuestro partner Cobee.
- Descuentos top en todos los productos de Baïa.
- Programa Baïa Benefits enfocados en tu bienestar físico y mental.