Coordinateur Technique et SAV H/F/X

Vous
aimez résoudre des problèmes, trouver des solutions techniques et garder le
contact avec les clients ?

Vous
souhaitez un poste varié, à la croisée de la technique, du service client et
de la coordination ?

Alors, ce
poste est peut-être fait pour vous !

Vos responsabilités

En tant
que Coordinateur Technique & SAV, vous serez notamment chargé(e) de :

Gestion
du SAV

- Réceptionner et analyser les
demandes d'intervention et réclamations clients.
- Identifier les problèmes et
effectuer un premier diagnostic technique.
- Résoudre les demandes simples
à distance (Téléphone, mail, ….)
- Organiser et planifier les
interventions SAV.
- Assurer le suivi des
dossiers jusqu'à leur résolution.
- Veiller au respect des
délais d'intervention et à la satisfaction des clients.
- Assurer le suivi des
garanties et des éventuelles interventions sous-traitées.
- Être l'interlocuteur
privilégié des clients pour les problématiques techniques.
- Pouvoir proposer des solutions
supplémentaires et faire des devis.
- Être capable de négocier avec les fournisseurs.

Coordination
technique

- Apporter un support
technique aux techniciens sur le terrain.
- Les accompagner dans la
résolution des problèmes complexes.
- Analyser les rapports
d'intervention et assurer leur suivi.
- Identifier les problèmes
récurrents et proposer des solutions permettant d'améliorer la qualité de
nos installations.
- Participer à l'amélioration
continue de nos procédures techniques et SAV.
- Assurer le lien entre les
clients, les techniciens, les fournisseurs et les différents services
internes.

Terrain

- Se déplacer ponctuellement
sur chantier lorsque la situation nécessite une expertise technique.
- Effectuer certains
diagnostics ou interventions lorsque cela est nécessaire.
- Contrôler la qualité de
certaines interventions et installations.

Profil

Nous
recherchons avant tout une personne technique, organisée et orientée
solutions .

Vous
disposez idéalement de :

- Une formation technique en
électricité, électromécanique, HVAC, chauffage/sanitaire ou domaine
similaire.
- Une expérience
professionnelle dans un environnement technique et/ou SAV.
- Une bonne capacité à
diagnostiquer une panne et à comprendre une installation technique.
- De bonnes capacités
organisationnelles et un réel sens des priorités.
- Une aisance dans les
contacts avec les clients et les équipes techniques.
- Une bonne capacité à
travailler de manière autonome.
- Le permis B.

Une
expérience dans les domaines des pompes à chaleur, panneaux photovoltaïques,
bornes de recharge, boilers thermodynamiques ou installations électriques constitue un sérieux atout.

Informations contractuelles

- Un CDI à temps plein .
- Un poste varié avec de
réelles responsabilités.
- Une fonction au cœur de
l'activité technique et du service client.
- Une rémunération attractive
en fonction de votre expérience et de vos compétences.
- Des avantages extralégaux.
- Des possibilités de
formation et de développement.
- Une équipe à taille humaine
où votre expertise aura un réel impact.