About this role
O que buscamos
Buscamos um(a) profissional para atuar como Analista de Processos Sênior em projeto estratégico voltado à estruturação de catálogo de serviços e produtos , com foco em mapeamento de processos, documentação, governança, padronização de informações e gestão de serviços em ambiente corporativo de tecnologia.
Responsabilidades
- Atuar com o mapeamento e documentação de processos, serviços e produtos;
- Conduzir entrevistas e reuniões com stakeholders de negócio e tecnologia;
- Estruturar e organizar catálogos de serviços e produtos;
- Identificar gaps, inconsistências e oportunidades de melhoria nos processos;
- Elaborar fluxos, documentação funcional e materiais executivos;
- Apoiar a definição de padrões, responsabilidades e critérios de gestão;
- Aplicar boas práticas de ITIL 4 na estruturação e governança dos processos;
- Participar de reuniões e elaborar materiais em inglês;
- Colaborar com áreas multidisciplinares para promover alinhamento e melhoria contínua;
- Apoiar iniciativas de organização e evolução da gestão de serviços.
Requisitos e Qualificações
- Experiência sólida como Analista de Processos Sênior;
- Experiência com mapeamento, análise e documentação de processos;
- Vivência na construção e gestão de catálogo de serviços e/ou produtos;
- Conhecimento prático em ITIL 4 ou versões superiores;
- Certificação ITIL 4 ativa;
- Experiência com modelagem de processos;
- Domínio de ferramentas como Bizagi, Microsoft Visio ou similares;
- Inglês avançado para participação em reuniões e elaboração de materiais;
- Conhecimento em práticas de Service Management e General Management Practices.
Diferenciais
- Experiência em ITSM (IT Service Management);
- Vivência em ambientes de tecnologia;
- Experiência em projetos de transformação digital;
- Atuação em ambientes de alta escala;
- Experiência com produtos digitais;
- Perfil colaborativo e orientado a resultados;
- Facilidade para atuar em cenários de mudança.