Analista de CS Ops Pleno

A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos.
 
Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real.
 
Vem ser Flamingo! ✨

🦩 Por que trabalhar com a gente?

Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando:
✨Criamos valor com o Cliente
✨Resolvemos problemas com Pragmatismo
✨Jogamos Juntos
✨Entregamos Resultados Consistentes
✨Aprendemos e Transformamos

🦩Nosso jeitinho de trabalhar:

- Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.

- Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.

- Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.

- Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.

- Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.

✨ Nossos benefícios:

- Cartão Flash (o tão amado rosinha!) com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar

- Plano de saúde

- Seguro de vida

- Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche

- Day off no seu aniversário 🎂

- Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório

- Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash

- TotalPass

- Convênio pet com a Guapeco

🌈Todas as nossas vagas são inclusivas

- Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).

Sobre a vaga:

O propósito desta posição é atuar de forma estratégica na retenção, adoção e expansão da nossa base de clientes da unidade de Benefícios, em forte parceria com a equipe de Gerentes de Contas. Com foco em criar valor real para o cliente e garantir a entrega de resultados consistentes, você será a peça-chave para identificar problemas operacionais complexos, analisar dados e construir soluções definitivas que melhorem a experiência de uso dos nossos produtos.

O que você irá fazer:

- Estruturar dossiês de causa-raiz para problemas operacionais, analisando históricos complexos para identificar se o motivo é falha de processo, erro de sistema ou erro de uso.

- Conduzir reuniões com clientes de médio a grande porte, atuando ativamente em casos críticos e com alto risco de cancelamento.

- Liderar as tratativas diretas com áreas parceiras (Produto, Tecnologia, Experiência do Cliente e Gerentes de Contas) para a resolução de chamados técnicos e estruturais.

- Auxiliar os clientes na adoção e evolução da utilização dos produtos da Flash, garantindo o máximo aproveitamento das soluções.

- Atuar em projetos estratégicos focados na expansão de contas junto ao time de Gerentes de Contas.

- Manter contato direto, frequente e transparente com o cliente durante todo o ciclo de resolução de problemas.

O que buscamos?

- Experiência prévia na área de Sucesso do Cliente (Customer Success).

- Experiência prévia e comprovada no atendimento a clientes em situação crítica ou de atrito.

- Conhecimento prático e domínio no uso da ferramenta HubSpot.

- Conhecimento sólido em Excel, com capacidade de conduzir análises de dados detalhadas.

- Forte capacidade analítica para tomada de decisões baseadas em dados e evidências.

O que esperamos?

- Criamos valor com o Cliente: Excelente comunicação e transparência na exposição de ideias, garantindo que o cliente esteja sempre no centro das soluções, tenha clareza do processo e receba um atendimento que realmente resolva sua dor.

- Entregamos Resultados Consistentes: Perfil altamente resolutivo, capaz de não apenas identificar a raiz dos problemas, mas mobilizar as áreas necessárias e garantir que a solução definitiva seja implementada com qualidade.

- Facilidade para construir e manter relacionamentos sólidos com diferentes áreas parceiras internas para destravar pautas complexas.

Diferenciais

- Experiência prévia no mercado ou no contexto de benefícios.

Você vem voar com a gente? 💖
Inscreva-se agora em nossas vagas e ajude a levar o Efeito Flamingo para ainda mais empresas pelo Brasil! 🦩
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