About this role
Nosso modo de fazer no time
Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.
Seu Cardápio Diário
- Monitorar indicadores de experiência e operação como CR, Rechamada, CSAT, FRT
- Investigar causa-raiz dos atendimentos gerados em cada produto
- Mapear os processos ponta a ponta, do gatilho que origina o contato até a resolução para o cliente, identificando gargalos, retrabalhos e pontos de handoff entre áreas
- Mapear e propor melhorias nas jornadas de autoatendimento (URA, Chatbot), junto com os times de produto e UX writing
- Desenhar fluxos operacionais e colaborar com equipes de Produto e áreas parceiras para automação de processos
- Construir planos de ação com as áreas donas da entrega, cobrar prazo e medir o efeito real no indicador
- Apresentar semanalmente o bloco de indicadores da área, trazendo a leitura do que mudou, a causa e a ação (FCA)
- Documentar processos e diagnósticos, mantendo fluxos e playbooks atualizados e transformando análise pontual em acompanhamento recorrente
- Atuar junto às operações parceiras para elevar o padrão de atendimento e reduzir o motivo do contato na origem
- Construir dashboards relatórios e materiais executivos para suporte à liderança e comunicação com stakeholders
Ingredientes que buscamos
- Pensamento analítico e capacidade de resolver problemas de forma estruturada
- Foco em resultado com orientação para entrega de impacto e melhoria da experiência
- Influência sem gestão direta para alinhar e engajar stakeholders multidisciplinares
- Experiência em análise de dados, CX, operações, processos ou melhoria contínua
- Capacidade de mapear e desenhar processos end to end: fluxos, pontos de handoff, SLAs e critérios de decisão
- Autonomia proatividade e disciplina para priorizar ações com base em 80 20
- Comunicação clara e objetiva para apresentar análises e conduzir alinhamentos
- Colaboração integrada com Produtos, Tech, Qualidade, Treinamento, Operações de atendimento
- Mentalidade data driven para tomar decisões com base em evidências
- Leitura crítica de indicadores
- Domínio de ferramenta de modelagem de processos (BPMN, Visio, Draw.io, Miro ou FigJam)
Para realçar o sabor
- Vivência em fintech, meios de pagamento ou serviços financeiros
- Conhecimento em SQL básico para extração e validação de dados
- Experiência com desenho de fluxos de URA, chatbot ou automação de atendimento
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Sobre nós
No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.
Conheça nossas iniciativas →
Você tem fome de que?
Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝