About this role
Description
Venez enchanter le monde avec notre chocolat !
Intégrez une entreprise où nos 1200 collaborateurs sont passionnés par leur métier, fiers de nos produits et animés par nos valeurs : Excellence, Innovation, Entrepreneuriat, Responsabilité, Collaboration.
Que ce soit au sein de notre siège social à Paris Trocadéro, sur le terrain pour nos équipes Force de Vente, au sein de notre site industriel d’Oloron-Sainte-Marie ou dans notre réseau de boutiques, goûtez à l’excellence, rejoignez Lindt & Sprüngli France et participez au rayonnement de nos marques dans un environnement de travail dynamique et épanouissant.
Missions
Rattaché.e à la Direction Retail, vous définissez et déployez la stratégie E-shop afin d'accélérer le développement de notre activité digitale, d'optimiser l'expérience client et de contribuer à la transformation omnicanale de l'entreprise.
Missions
Définir et piloter la stratégie de croissance e-commerce :
- Elaborer et déployer la stratégie de développement du E-shop en cohérence avec les ambitions du Retail et omnicanales de Lindt ;
- Piloter la performance commerciale et financière de l'activité (chiffre d'affaires, rentabilité, KPI's) ;
- Identifier les opportunités de croissance, développer de nouveaux services et optimiser les leviers de performance.
Développer l'expérience client et l'activité digitale :
- Construire, avec l'équipe Retail, Marketing et Digital, la stratégie commerciale et d'animation du E-shop ;
- Garantir une expérience client premium tout au long du parcours d'achat ;
- Optimiser l'acquisition, la conversion, la fidélisation et la satisfaction client, tout en favorisant les synergies entre E-commerce, Retail, CRM et B2B.
Conduire la transformation digitale et l'excellence opérationnelle :
- Définir et piloter la roadmap des projets e-commerce et omnicanaux ;
- Coordonner les équipes internes et partenaires externes afin de de faire évoluer les plateformes, services et parcours clients ;
- Assurer le bon fonctionnement quotidien de l'activité e-commerce en collaboration avec les équipes Supply Chain, It, Consumer Care et logistique.
Profil
Formation :
- Formation supérieure (Bac +5 école de commerce, université ou équivalent)
- Expérience significative dans le pilotage d'une activité E-commerce, idéalement dans un environnement Retail, FMCG ou omnicanal
- Maîtrise des enjeux business, marketing digital et expérience client
Savoir-faire :
- Pilotage P&L et indicateurs de performance
- Gestion de projets transverses et transformation digitale
- Analyse des données et culture du résultat
Savoir être :
- Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires
- Esprit entreprenarial et orientation business
- Curiosité, agilité et goût de l'innovation