Payment & Customer Service Officer – finsktalande

Om Enity Bank Group

På Enity tror vi på potentialen i människor. Vi utmanar den nordiska bolånemarknaden genom att göra bankvärlden mer inkluderande, hållbar och mänsklig. Som börsnoterat bolag med varumärkena Bluestep Bank, Bank2 och 60plusbanken, erbjuder vi bolån till de som ofta stängs ute av traditionella banker, till exempel p.g.a. egenföretagande, anställningsform, ålder eller kredithistorik. Vi finns i Sverige, Norge och Finland. Hos oss får du vara med och skapa framtidens bank.

Om rollen

Vill du arbeta med kundservice i en nordisk bankmiljö där kvalitet, engagemang och kundupplevelse står i centrum?

Som Payment & Customer Service Officer hos Enity Bank Group blir du en viktig del av vår nordiska kundservicefunktion, med särskilt fokus på våra finska och svenska kunder .

Du möter våra kunder via telefon, chatt och e-post och hjälper dem med frågor kring bland annat bolån, sparande, konton och betalningar. Du tar ansvar för kundens ärende från första kontakt till lösning och säkerställer ett professionellt, tydligt och personligt bemötande genom hela kundresan.

Vi söker dig som har ett starkt servicetänk, är snabb på att förstå kundens behov och har förmågan att hitta lösningar även när frågan inte har ett självklart svar. Du trivs i en varierad vardag där tempot stundtals är högt och där kvalitet och kundupplevelse alltid är i fokus.

Eftersom du kommer att arbeta med både den finska och svenska marknaden är flytande finska och svenska i både tal och skrift ett krav . Goda kunskaper i engelska är meriterande.

Dina arbetsuppgifter

I rollen kommer du bland annat att:

• Ge professionell och engagerad service till finska och svenska kunder via inkommande och utgående samtal
• Besvara och hantera kundärenden via chatt och e-post
• Hjälpa kunder med frågor kring befintliga bolån, sparande, konton och betalningar
• Ta ansvar för kundärenden och driva dem framåt från första kontakt till lösning
• Förklara produkter, tjänster och processer på ett enkelt och tydligt sätt
• Arbeta lösningsorienterat och bidra till hög kundnöjdhet
• Utföra administrativa uppgifter och säkerställa korrekt dokumentation
• Samarbeta med kollegor och andra funktioner inom organisationen för att skapa bästa möjliga kundupplevelse
• Bidra till teamets gemensamma mål inom kvalitet, effektivitet och kundupplevelse

Om dig

Vi söker dig som brinner för kundservice och motiveras av att leverera hög kvalitet. Du är kommunikativ, ansvarstagande och har lätt för att skapa förtroende i kontakten med olika typer av kunder.

Du är lösningsorienterad och nyfiken och har förmågan att snabbt sätta dig in i nya produkter, system och arbetssätt. Du arbetar strukturerat och noggrant och behåller ett professionellt och positivt bemötande även när tempot är högt.

Som person tar du ansvar för dina arbetsuppgifter och driver dina ärenden framåt. Samtidigt är du en lagspelare som gärna delar med dig av kunskap, hjälper dina kollegor och bidrar till ett positivt och engagerat team.

För att lyckas i rollen behöver du:

• Flytande finska i tal och skrift – ett krav
• Flytande svenska i tal och skrift – ett krav
• Erfarenhet av kundservice, support eller annan kundnära verksamhet
• Mycket god kommunikativ förmåga och ett professionellt kundbemötande
• Ett starkt service- och lösningsfokus
• Förmåga att arbeta effektivt, strukturerat och noggrant
• Förmåga att prioritera och hantera flera kundärenden parallellt
• Trivas med ett varierat arbetstempo och motiveras av att nå gemensamma mål

Meriterande

• Goda kunskaper i engelska i tal och skrift
• Erfarenhet från bank, finans eller annan finansiell verksamhet
• Erfarenhet av kundservice mot den finska marknaden
• Erfarenhet av kundservice via telefon, chatt och e-post
• Gymnasieutbildning eller högre utbildning inom relevant område
• SwedSec-licens för bolån eller annan relevant licensiering

Hos oss får du en roll där språk, service och problemlösning står i centrum. Vi söker dig som vill göra skillnad i varje kundkontakt och tillsammans med teamet skapa en riktigt bra kundupplevelse för våra kunder i både Finland och Sverige.

Vi erbjuder

Vi erbjuder ett konkurrenskraftigt ersättningspaket kompletterat med ett generöst utbud av förmåner, samt möjlighet till flexibilitet för en bra work-life balance.

För denna roll erbjuder vi en månadslön från 30 000 SEK. Vi är dock medvetna om att erfarenhet och unik kompetens är värdefull, och det finns därför möjlighet att erbjuda högre lön för rätt kandidat.

Intresserad?

Vi ser gärna din ansökan så snart som möjligt, urvalet sker löpande. Önskar du mer information eller har frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta [email protected]. Vi ser fram emot att höra av dig!

Vi utvärderar varje kandidat baserat kompetens och erfarenhet. Du behöver inte inkludera ett foto i din ansökan.