Customer Care Agent z językiem angielskim (k/m)

Your mission

Obsługa zapytań klientów
- Obsługa zgłoszeń klientów na pierwszej linii wsparcia, w różnych kanałach i na różnych rynkach, z wykorzystaniem Salesforce oraz narzędzi wspieranych przez AI
- Wsparcie klientów na każdym etapie ścieżki zakupowej: od pytań przed zakupem, przez pomoc przy składaniu zamówień, po obsługę posprzedażową (dostawy, zwroty, reklamacje)
- Praca w jednym z obszarów (Shops lub Marketplaces), z możliwością zmiany zakresu w zależności od potrzeb biznesowych

Jakość i efektywność operacyjna
- Realizacja zadań zgodnie z ustalonymi SLA, standardami jakości oraz celami CSAT
- Praca zgodnie z określonymi procesami i zasadami komunikacji oraz eskalacja bardziej złożonych spraw do drugiej linii wsparcia
- Aktywny udział w szkoleniach, coachingu i działaniach rozwojowych
- Wykorzystywanie narzędzi AI i nowych technologii w celu zwiększania efektywności i jakości obsługi

Współpraca i dzielenie się wiedzą

- Ścisła współpraca z Team Leaderami, zespołem Service Excellence oraz innymi zespołami w organizacji
- Dzielenie się opiniami klientów, powtarzającymi się problemami i pomysłami na usprawnienia
- Współtworzenie usprawnień procesowych oraz aktualizacja bazy wiedzy
- Wsparcie innych obszarów Customer Care w razie potrzeby, aby zapewnić ciągłość pracy zespołu

## Your profile
Szukamy osoby, która:
- jest nastawiona na klienta i rozwiązywanie problemów,
- jest komunikatywna oraz posługuje się swobodnie językiem angielskim na poziomie min. B2 (głównie komunikacja wewnętrzna),
- potrafi pracować według ustalonych procesów i standardów,
- dobrze organizuje swoją pracę i potrafi ustalać priorytety,
- ceni pracę zespołową oraz jest elastyczna i zaangażowana.

Mile widziane:

- pierwsze doświadczenie w obsłudze klienta lub na podobnym stanowisku,
- znajomość Salesforce lub systemów ticketowych,
- doświadczenie w e-commerce, marketplace lub retail,
- umiejętność korzystania z narzędzi opartych o AI,
- doświadczenie w pracy z celami (SLA, CSAT, response time etc.).

Why us?

- Zostaniesz przydzielony do swojego Buddy'iego, który będzie Cię wspierał, doradzał i po prostu był dla Ciebie w trakcie onboardingu.
- Twoja opinia ma znaczenie i pomożesz nam kształtować przyszłość expondo.
- Zapewniamy możliwości uczenia się i rozwoju, aby promować Twój stały rozwój.
- Zapewniamy niezbędny sprzęt do wygodnej pracy zarówno w biurze jak i w domu.
- Oferujemy możliwość elastycznego planowania godzin pracy.
- Ufamy, że nasi pracownicy podejmują świadome decyzje, a ich wkład będzie miał bezpośredni wpływ na nasze projekty i ogólny sukces.
- Dbamy o zdrowie fizyczne i psychiczne każdego z nas, dlatego zapewniamy jak najlepsze warunki dla równowagi między życiem zawodowym a prywatnym.
- Będziesz częścią zróżnicowanego zespołu, w którym dobry humor, wzajemne wsparcie i szacunek są wysoko cenione.