About this role
En Ricoh estamos comprometidos con impulsar la realización a través del trabajo, colocando a las personas en el centro de la transformación digital. A través de soluciones y tecnología innovadora, ayudamos a las organizaciones a ser más eficientes, seguras y colaborativas, generando un impacto positivo en sus resultados y en la vida de quienes las integran. Con un enfoque global y guiados por nuestros principios fundacionales, trabajamos para transformar la manera en que las empresas operan, construyendo entornos de trabajo más productivos, humanos y sostenibles.
Estamos buscando: Técnico de Servicio
Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico, mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de impresión y multifuncionales, asegurando su correcto funcionamiento y una atención oportuna a los usuarios, cumpliendo con los niveles de servicio establecidos.
Principales funciones
- Atender tickets e incidencias de servicio asignadas.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de impresión y multifuncionales.
- Ejecutar diagnósticos y resolver fallas de hardware y software.
- Instalar, configurar y poner en operación equipos en sitio.
- Dar seguimiento a reportes de servicio hasta su resolución.
- Cumplir con los niveles de servicio (SLA) establecidos con el cliente.
- Generar reportes y documentar las actividades realizadas en las plataformas correspondientes.
- Brindar atención y orientación a usuarios finales.
- Mantener el control y resguardo de herramientas, refacciones y suministros asignados.
- Participar en capacitaciones técnicas para fortalecer sus conocimientos y habilidades.
Escolaridad
- Bachillerato técnico o Carrera técnica concluida o trunca en Electrónica, Mecatrónica, Sistemas, Informática, Computación o carrera afín.
Experiencia
- 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico, mantenimiento de equipos o áreas afines.
- Deseable experiencia en mantenimiento, diagnóstico y reparación de impresoras y equipos multifuncionales.
- Se considerarán perfiles con experiencia en electrónica, mecatrónica, equipos de cómputo, sistemas o tecnologías afines.
- Experiencia en atención y servicio al cliente.
- Deseable manejo de plataformas de atención o gestión de tickets.
- Capacidad para identificar y resolver fallas de hardware y software.
DATOS DE LA POSICIÓN
- Horario: Turnos rotativos de lunes a sábado:
Turno diurno: 7:00 a.m. a 3:00 p.m.
- Turno mixto: 3:00 p.m. a 11:00 p.m.
- Turno nocturno: 11:00 p.m. a 5:00 a.m.
- Esquema de trabajo: Presencial.
- Ubicación: Ciudad Industrial, Carretera Federal Km 75, Aguascalientes, Aguascalientes.
Consideraciones
- Disponibilidad para rolar turnos.
- Orientación al servicio, trabajo en equipo y atención al cliente.
POWER SKILLS
- Orientación al Servicio
- Organización y Planeación
- Trabajo en equipo
- Comunicación Efectivo
Promovemos que nuestra organización sea el lugar donde vivas un ambiente inclusivo, diverso, equitativo y no discriminatorio, en favor de la construcción colectiva, el desarrollo individual, la generación de impacto social, equilibrio entre lo personal y laboral, además, el respeto y valor de la diferencia para innovar, agilizar e impactar.
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