About this role
Descripción:
La posición es responsable de gestionar la infraestructura de Tecnología a nivel de aplicaciones, velar por el cumplimiento de los acuerdos del servicio SLA’s del cliente y garantizar la sanidad de los procesos del día a día.
Responsabilidades:
- Atención de incidentes y solicitudes en mesa de servicio de soporte de aplicaciones
- Respaldar, diagnosticar/analizar posibles causas de incidentes, resolución de problemas, gestionar con proveedores de soporte, atención al cliente, documentación y satisfacción de clientes, según la plataforma que corresponda.
- Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicios del cliente (SLA’s).
Requisitos:
Experiencia: Experiencia de 1 año de soporte en aplicaciones o mesas de servicio, con al menos 1 año de experiencia de prácticas en áreas de tecnología.
Formación: Estudiante universitario avanzado, o tecnólogo en sistemas o áreas afines.
Conocimientos técnicos: Consultas y reportes en SQL Bases de Datos Oracle, Administración servidores/servicios Windows, Conocimientos básicos en Infraestructura/Arquitectura TI, Conceptos Básicos de Servicios Web (SOAP/REST). Conocimientos en Directorio activo.
Modalidad híbrida, trabajo hasta sábados.
Idioma: ingles intermedio, deseable.