Customer Success Manager (all levels)

**Mach Verwaltung verständlicher, smarter und digitaler – mit uns.**

Wir bei **SUMM AI** entwickeln KI-Lösungen, die echten gesellschaftlichen Mehrwert bringen – speziell für den öffentlichen Sektor. Nach unserem erfolgreichen Pivot sind wir bereit für die nächste Wachstumsphase. Dafür bauen wir unser Go-To-Market-Team neu auf – mit dir als Bestandskundenbetreuenden (Customer Success Manager), der/die Verantwortung übernimmt, Initiative zeigt und Lust hat, mit uns neu zu denken.

**Wer wir sind**

Die **SUMM AI GmbH** wurde 2022 in München von Flora Geske, Vanessa Theel und Nicholas Wolf gegründet – mit der Vision, Künstliche Intelligenz sinnvoll für die Gesellschaft einzusetzen.

Was als Projekt für Leichte Sprache begann, ist heute ein wachsendes GovTech-Unternehmen mit zwei starken Produkten:

* **SUMM AI Leichte Sprache Übersetzungstool** – für barrierefreie Kommunikation
* **SUMM AI KI Prozessmanagement Software** – für transparente Prozessdokumentation

Unser Team vereint Expertise aus KI-Entwicklung, UX-Design, Verwaltung und Forschung – mit dem Ziel, die Digitalisierung der Verwaltung verständlich, zugänglich und effizient zu gestalten.

Aufgaben

**Du wirst direkt mit Fabian, unserem VP Revenue, zusammenarbeiten und die Verantwortung für deine eigenen Arbeitsbereiche** in einer Customer Success Management Rolle **übernehmen.**

Zum Beispiel:

* Kunden-Onboarding
* Betreuung von Bestandskund:innen
* Kunden-Support (fachlich & technisch)
* Kunden-Lebenszyklus Management (Renewals, Kündigungen, ...)

_Je nach Berufserfahrung und unseren Eindruck in unseren Interviews startest du als Junior oder berufserfahrender Customer Success Manager_

Qualifikation

**Deine Motivation**

Du denkst **unternehmerisch**, willst mehr als nur Prozesse abarbeiten und bist bereit, Verantwortung zu übernehmen. Du hast ein Gespür für Menschen und Organisationen, kannst Mehrwert klar kommunizieren und bist **hungrig auf Wachstum – dein eigenes und unseres.**

**Wichtig ist uns nicht, wie viele Jahre Erfahrung du hast – sondern, wie du denkst und arbeitest.**

Wenn du gerne neue Wege gehst, schnell lernst und pragmatisch bist, könntest du gut zu uns passen. Denn wir sind ein Start-Up, das sich gerade neu ausrichtet – und wir suchen jemanden, der/die diesen Weg mitgestalten will.

**Deine Must-haves:**

* Du bist bereit, **Verantwortung zu übernehmen** – und erwartest nicht, dass dir jemand täglich vorgibt, was zu tun ist.
* Du arbeitest gerne **hands-on**, testest, misst und verbesserst – nach dem Prinzip: _Build – Measure – Learn_.
* Du kannst Menschen für neue Lösungen **begeistern** und dabei sachlich und vertrauenswürdig auftreten – gerade im sensiblen Umfeld der Verwaltung.
* Du hast Erfahrung mit **CRM**\-Systemen, am besten mit Hubspot.
* Du bist bereit, **viel zu geben** – weil du an das glaubst, was du tust.
* Du sprichst **fließend Deutsch** und gut Englisch.

Benefits

**Was wir bieten**

* Eine **steile Lernkurve** und die Möglichkeit, selbst mitzugestalten – sowohl inhaltlich als auch strategisch.
* Ein kleines, hoch motiviertes Team, das sich gegenseitig unterstützt.
* Ein Umfeld, in dem du direkt mit dem Gründungsteam arbeitest – mit schnellen Entscheidungen und echtem Impact.
* Zwei Produkte mit klarem Nutzen für eine digitalere, bürgerzentrierte Verwaltung.
* Viel Raum für Eigeninitiative, Verantwortung und Entwicklung – aber keine Sales-Vorgesetzten mit 20 Jahren Erfahrung, von denen du alles Schritt für Schritt lernen kannst.

**Was uns antreibt**

* **Wir reduzieren Komplexität.**
* **Wir fördern Transparenz.**
* **Wir steigern Bürgerzufriedenheit.**

Ob durch verständliche Texte oder strukturierte Prozessmodelle – unsere KI-Lösungen helfen Verwaltungen, Informationen klar zu vermitteln und Prozesse digital abzubilden.

**Klingt nach dir?**

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Sende uns gerne deinen Lebenslauf und ein paar kurze Zeilen zu deiner Motivation!