Customer Success Manager (m/w/d) - Dental Startup - Berlin oder Remote

Roger ist die Plattform, die Zahnarztpraxen digital aufräumt: Terminerinnerungen, WhatsApp-Kommunikation, Recall, HKP-Versand, Anamnesebögen – plus Services wie ZMV und Rezeption. Kurz: Wir sorgen dafür, dass Praxen sich um Patient:innen kümmern können statt um Papierkram.

Wir sind ein schnell wachsendes Startup mit kurzen Wegen, viel Eigenverantwortung und einem tollen Team.

Als **Customer Success Managerin** bist du die treibende Kraft hinter unserem Wachstum: Du begleitest unsere Kund:innen, baust nachhaltige Beziehungen auf und sorgst dafür, dass sie den vollen Mehrwert von Roger erleben. Gleichzeitig reduzierst du aktiv **Churn** und stellst sicher, dass unsere Kund:innen langfristig erfolgreich mit Roger arbeiten.

Klingt nach deiner Mission? Dann bewirb dich jetzt!

Aufgaben

* **Onboarding & Kundenbetreuung:** Du begleitest unsere Kund:innen (Zahnarztpraxen) von der Implementierung bis zur erfolgreichen Nutzung von Roger und sorgst für eine reibungslose Einführung sowie eine langfristig positive Customer Experience.
* **Churn Management:** Analyse von Kündigungsgründen, Entwicklung von Gegenmaßnahmen und Sicherstellung langfristiger Kundenbindung.
* **Analyse & Reporting:** Monitoring relevanter KPIs und Ableitung von Maßnahmen zur Umsatzsteigerung und Churn-Reduktion.
* **Umsatzwachstum:** Entwicklung und Umsetzung von Strategien für Cross- und Upselling bei Bestandskunden.
* **Teamwork:** Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product und Marketing, um Kundenbedürfnisse direkt in die Produktentwicklung einfließen zu lassen.

Qualifikation

* **Erfahrung:** Erfahrung in der Zahnarztpraxis (ZFA/ZMV/Rezeption) oder im Customer Success Management (Kenntnisse im zahnmedizinischen Umfeld von Vorteil).
* **Kundenorientierung:** Freude an Beratung, Prozessoptimierung und langfristiger Kundenbindung.
* **Kommunikation:** Starke Kommunikations- und Beratungskompetenz, Empathie und Begeisterungsfähigkeit.
* **Daten & Tools:** Sicher im Umgang mit KPIs, Reports und CRM-Tools.
* **Growth-Mentalität:** Interesse oder Erfahrung in Cross-Sell, Upsell und Churn Management.
* **Startup-Mentalität:** Hands-on, flexibel und motiviert, in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen.
* **Sprachkenntnisse:** **Deutsch auf Muttersprachniveau** und **sehr gutes Englisch**.

Benefits

* **Attraktives Gehalt** – erfolgsorientiert und wettbewerbsfähig.
* **Modernes Office** – hybrides Arbeiten möglich. Unser Office findest du im Herzen Berlins, Münzstraße 21, 10178 Berlin.
* **Mentorship & Onboarding** – strukturiertes Training + persönliche Unterstützung.
* **Karrierechancen** – schnelles Wachstum in einem stark skalierenden Startup.
* **Motiviertes Team** – Zusammenarbeit mit smarten, inspirierenden Kolleg:innen.
* **Startup-Drive** – dynamisch, wirkungsstark und mit echtem Impact in der Gesundheitsbranche.

Bist du bereit, die Zahnmedizin mit Roger zu transformieren?
Dann **bewirb dich jetzt**, nenne deinen frühestmöglichen Starttermin und lass uns ins Gespräch kommen.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!