Jefe de Servicio al Cliente (agencia carga internacional)

Responsable de liderar, supervisar y optimizar las operaciones del equipo de atención al cliente, y asegurar la excelencia en el seguimiento de embarques de importación y exportación (marítimo, aéreo y terrestre), manteniendo una comunicación fluida con clientes, navieras y agentes en origen/destino.

Responsabilidades Principales

- Supervisar y apoyar a los equipos de servicio al cliente para asegurar una atención eficiente y de alta calidad.
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y fidelización.
- Realizar análisis de métricas de servicio al cliente para identificar áreas de mejora.
- Colaborar con otros departamentos para garantizar la entrega oportuna y eficiente de soluciones a los clientes.
- Gestionar las quejas y consultas de manera profesional, asegurando resoluciones satisfactorias para ambos lados.

Requisitos:

- Experiencia mínima de 3 años en Jefatura de Servicio al Cliente el sector logístico o de transporte internacional (aéreo, marítimo y terrestre).
- Conocimientos sólidos sobre operaciones logísticas, incluyendo transporte aéreo, marítimo y terrestre.
- Habilidad demostrada para gestionar equipos multidisciplinarios y de alto rendimiento.
- Dominio del idioma inglés a nivel avanzado.
- Sólidas habilidades de comunicación y capacidad para tomar decisiones efectivas bajo presión.
- Disponibilidad para laborar en zona 15.

Beneficios:

- Salario Q12,000.00
- Todas las prestaciones de ley.
- Horario laboral de lunes a viernes.