Analista de Soporte de Aplicaciones

En EX Squared LATAM somos una empresa de transformación digital enfocada en desarrollar soluciones tecnológicas innovadoras y de alto impacto que generan valor real para el negocio. Trabajamos con clientes de primer nivel en mercados globales, regionales y locales, fomentando una cultura colaborativa, inclusiva e impulsada por la innovación, donde las ideas de cada persona realmente importan.

Buscamos un/a Analista de Soporte de Aplicaciones con experiencia brindando soporte técnico y funcional a aplicaciones empresariales, gestión de incidentes y resolución de problemas en entornos corporativos.

La posición estará enfocada en asegurar la continuidad y correcto funcionamiento de aplicaciones críticas para el negocio, trabajando de manera cercana con usuarios y equipos técnicos para investigar incidentes, identificar causas, implementar soluciones y realizar los escalamientos necesarios.

Modalidad: Híbrida – 2 días por semana en oficina en Guachipelín, Escazú, Costa Rica.
Tipo de posición: Tiempo completo.
Duración: Contrato inicialmente hasta el 31 de diciembre de 2026, con posibilidad de extensión de acuerdo con las necesidades del proyecto.

Responsabilidades

- Brindar soporte técnico y funcional a aplicaciones empresariales utilizadas por diferentes áreas del negocio.

- Gestionar incidentes y solicitudes de servicio, asegurando su seguimiento hasta la resolución.

- Diagnosticar problemas relacionados con aplicaciones, accesos, configuraciones, integraciones y datos.

- Utilizar SQL para realizar consultas, validar información y apoyar la investigación de incidentes.

- Analizar logs, comportamiento de aplicaciones y otra información técnica para identificar causas de fallos.

- Realizar análisis de causa raíz (RCA) sobre incidentes recurrentes y contribuir a prevenir nuevas ocurrencias.

- Gestionar tickets de acuerdo con prioridades, impacto y SLA establecidos.

- Recopilar evidencia y contexto técnico antes de escalar incidentes a equipos especializados o de desarrollo.

- Brindar soporte y orientación a usuarios durante la resolución de incidencias.

- Documentar diagnósticos, soluciones, procedimientos y conocimientos relevantes para el equipo.

- Colaborar con equipos técnicos y funcionales para garantizar la continuidad de aplicaciones críticas.

- Participar en iniciativas de mejora continua relacionadas con soporte, estabilidad y eficiencia operativa.

Requisitos

- Al menos 2 años de experiencia profesional en soporte de aplicaciones o posiciones similares.

- Experiencia brindando soporte a aplicaciones empresariales en ambientes productivos.

- Experiencia en gestión de incidentes, troubleshooting, seguimiento de tickets y escalamiento.

- Conocimiento práctico de SQL para consultas, validación de datos y diagnóstico de incidencias.

- Experiencia trabajando con sistemas CRM y/o ERP .

- Experiencia con herramientas y aplicaciones del ecosistema Microsoft 365 .

- Conocimiento de procesos de gestión de servicios, prioridades y cumplimiento de SLA.

- Capacidad para investigar problemas, identificar causas y documentar soluciones.

- Experiencia trabajando directamente con usuarios y equipos técnicos.

- Disponibilidad para trabajar bajo modalidad híbrida, asistiendo 2 días por semana a la oficina en Guachipelín, Escazú .

Deseable

- Experiencia con Microsoft Dynamics 365 .

- Experiencia con Power Apps y/o Power Automate .

- Conocimiento de Power BI .

- Experiencia con herramientas ITSM como ServiceNow o Jira .

- Experiencia realizando análisis de causa raíz (RCA).

- Experiencia dando soporte a aplicaciones utilizadas por operaciones regionales o múltiples países.

- Conocimiento de ambientes Microsoft y tecnologías cloud.

Beneficios

- Día de cumpleaños libre en el mes de cumpleaños.

- Vacaciones y feriados de acuerdo con la legislación de Costa Rica.

- Acceso a plataformas y oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.

- Plan de reconocimiento.

- Equipo de trabajo proporcionado por EX Squared.

- Participación en un proyecto tecnológico de alcance regional.

Nota de elegibilidad

Esta oportunidad está disponible únicamente para candidatos que residan actualmente en Costa Rica y tengan disponibilidad para trabajar bajo modalidad híbrida.