Product Manager - CRM (Dynamics)

A Unimed-BH

Cuidar de vidas é o nosso propósito.
Somos movidos pelos nossos valores e buscamos sempre construir parcerias de maneira ética. Nosso sucesso depende de satisfação dos nossos clientes. Buscamos oferecer a melhor experiência por meio da inovação contínua dos nossos produtos e serviços. Temos o compromisso com a sociedade e atuamos de maneira comprometida com a sustentabilidade.
Inspiramos nossos colaboradores para, juntos, atuarmos como um só time e com foco no cliente.
Somos comprometidos em encontrar soluções ágeis e simples em nosso dia a dia para realizar as melhores entregas para a cooperativa.

Esse é o nosso jeito de trabalhar. Esperamos você para fazer parte do nosso time.

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É necessário que tenha:

- Formação superior em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas;

- Experiência na gestão e evolução de produtos digitais com foco em CRM, preferencialmente utilizando Dynamics, especialmente nos módulos Sales e Customer Service;

- Capacidade de traduzir necessidades dos stakeholders em iniciativas de produto, equilibrando valor para o cliente, viabilidade técnica e resultados para o negócio;

- Vivência na definição de estratégias de relacionamento com clientes, jornadas, processos comerciais e indicadores de performance;

- Experiência atuando em ambientes corporativos complexos, com grande volume de dados e múltiplas áreas de negócio;

- Conhecimento em integrações entre plataformas e sistemas corporativos, compreendendo impactos técnicos e de negócio;

- Experiência com metodologias ágeis e gestão de roadmap de produto.

Como será seu dia a dia:

- Definir e liderar a estratégia de evolução do CRM corporativo, garantindo alinhamento aos objetivos do negócio;

- Gerenciar o roadmap do produto, definindo prioridades com base em dados, impactos e oportunidades;

- Mapear, priorizar e evoluir jornadas e experiências dos clientes ao longo de todo o ciclo de relacionamento;

- Atuar como elo entre as áreas de negócio, tecnologia, operações e experiência do cliente;

- Conduzir discussões sobre arquitetura, integrações e governança da plataforma, assegurando a sustentabilidade das soluções;

- Monitorar indicadores de adoção, performance e resultados do CRM, propondo melhorias contínuas;

- Fomentar inovação e novas funcionalidades que potencializem a eficiência comercial, operacional e a experiência do cliente.

Horário e Local de trabalho:

- 44 horas semanais - segunda a sexta

- Formato Híbrido

- Funcionários - Belo Horizonte

A Unimed-BH respeita a diversidade e inclusão em todas as suas vagas. Sem distinção de idade, gênero, orientação sexual, cor, raça, religião ou deficiência.