About this role
ควบคุมการติดตามหนี้ส่วนต่างจากการขายรถ (Loss on sale) การดำเนินคดีของสำนักงานกฏหมาย ตั้งแต่ฟ้อง ถึง พิพากษา รวมถึงการให้คำแนะนำและแก้ปัญหาการทำงานของบริษัทติดตามหนี้ภายนอก สำนักงานกฏหมาย และการให้คำแนะนำด้านบริการและแก้ปัญหาเกี่ยวกับยอดหนี้ค้างชำระกับลูกหนี้ รวมถึงประสานงานและเป็นช่องทางติดต่อกับลูกหนี้ และ/หรือ บริษัทติดตามหนี้ภายนอก / สำนักงานกฏหมาย
Role and Responsibilities / หน้าที่ความรับผิดชอบ:
- ควบคุมการติดตามหนี้ของบริษัทติดตามหนี้ภายนอก ให้ปฏิบัติงานเป็นไปตามระยะเวลาและเป็นไปตามนโยบายธนาคารฯ
- ให้คำแนะนำและแก้ปัญหาการทำงานของบริษัทติดตามหนี้ภายนอก
- ให้คำแนะนำด้านบริการและแก้ปัญหาเกี่ยวกับค่างวดค้างชำระกับลูกหนี้ รวมถึงประสานงานและเป็นช่องทางติดต่อกับลูกหนี้ และ/หรือ บริษัทติดตามหนี้ภายนอก
- ปฏิบัติงานให้ได้ตามเป้าหมายที่กำหนด (KPI)
- ปฎิบัติตามนโยบายและระเบียบการติดตามหนี้ของธนาคารและธนาคารแห่งประเทศไทย (BOT) อย่างเคร่งคัดตลอดจนคำนึงถึงสิทธิขั้นพื้นฐาน
- ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และปฏิบัติงานอื่นๆ ตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย
- ติดตามและตรวจสอบผลการดำเนินคดี , การรายงานคดีสินเชื่อรายย่อยของบริษัทติดตามหนี้ภายนอก / สำนักงานกฎหมาย ให้ปฏิบัติงานเป็นไปตามระยะเวลาและเป็นไปตามนโยบายธนาคารฯ
- ถ่ายทอด และสื่อสารนโยบายของธนาคารฯ ให้ บริษัทติดตามหนี้ภายนอก / สำนักงานกฎหมาย รับทราบอย่างถูกต้อง เหมาะสม และทันต่อเหตุการณ์
- สามารถตอบคำถามประเด็นต่างๆเกี่ยวกับหนี้ค้างชำระให้กับลูกค้า , บริษัทติดตามหนี้ภายนอก , สาขา หรือ หน่วยงานอื่นที่เกี่ยวข้องได้
- ปฏิบัติงานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย
Qualifications / คุณสมบัติ:
- วุฒิปริญญาตรีทุกสาขาวิชา
- มีประสบการณ์ในการทำงานด้านการบริการ ติดตามหนี้ หรือการทำงานในธนาคารอย่างน้อย 2 ปีขึ้นไป
- มีประสบการณ์ในการดูแลควบคุมบริษัทติดตามหนี้ภายนอก ไม่น้อยกว่า 1 ปี
Specific knowledge and skill / ความรู้เฉพาะตำแหน่ง:
- มีทักษะในการสื่อสาร เจรจาต่อรอง แก้ปัญหา ประสานงาน มีความริเริ่มสร้างสรรค์
- มีทักษะในการใช้คอมพิวเตอร์และการใช้โปรแกรมประยุกต์พื้นฐาน
- มีทักษะไหวพริบในการแก้ไขปัญหาได้เป็นอย่างดี
- สามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้อย่างดีเยี่ยม
- มีความสุขุม ละเอียด รอบคอบ สามารถตัดสินใจ และแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าต่าง ๆ ได้ดี
- มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดีกับบุคคลที่ทำงาน และเพื่อนพนักงาน เพื่อให้สามารถทำงานได้สำเร็จ
- มีความรู้ความเข้าใจธุรกิจเกี่ยวกับการธนาคาร การตลาด การสื่อสาร ตลอดจนผลิตภัณฑ์และการบริการ และพฤติกรรมผู้บริโภค