About this role
Запрошуємо Вас приєднатися до Групи компаній Віннер, адже Віннер – це:
- Більше чверті століття успіху, чесної та прозорої діяльності;
- Імпортер всесвітньо відомих брендів FORD, MG, MAXUS, VOLVO, JAGUAR, LAND ROVER, PORSCHE та BENTLEY;
- Світові стандарти та система роботи, яка є прикладом для наслідування;
- Приклад соціально-відповідального бізнесу;
- Компанія, що створює умови для розвитку своїх співробітників;
- Компанія, яка розвивається та дбає про своїх співробітників та клієнтів.
Ознайомтеся з вимогами та посадовими обов'язками щодо цієї посади і надсилайте своє резюме для участі в конкурсі.
Побажання до кандидата
- Досвід роботи з клієнтськими зверненнями від 2 років;
- Досвід роботи з Mystery Shopper, CSI/NPS та іншими інструментами дослідження клієнтського досвіду;
- Англійська мова - рівень не нижче Intermediate;
- Досвід підготовки аналітичних звітів та роботи з даними;
- Розвинені комунікаційні навички та вміння ефективно взаємодіяти з різними аудиторіями;
- Висока стресостійкість та здатність працювати в умовах динамічних змін;
- Аналітичне мислення, системність і структурований підхід до роботи;
- Проактивність, відповідальність та орієнтація на результат.
Посадові обов'язки
- Координувати проекти та заходи імпортера, дилерів та виробника JLR щодо покращення рівня задоволеності клієнтів через різні точки контакту та канали;
- Забезпечувати систематичний збір, аналіз відгуків клієнтів, впровадження заходів щодо покращення обслуговування клієнтів у всій мережі JLR;
- Вимірювати ключові показники ефективності (KPI), пов'язані із задоволенням, утриманням та лояльністю клієнтів;
- Забезпечувати послідову, високоякісну взаємодію з клієнтами онлайн та офлайн;
- Сприяти комунікації та співпраці дилерів та імпортера для узгодження стратегій обслуговування клієнтів у регіоні;
- Персонально долучатися до комунікації з клієнтами в ескальованих зверненнях;
- Готувати письмову комунікацію для взаємодії імпортера та виробника JLR з клієнтами;
- Переглядати усі випадки скарг клієнтів, сприяти покращенню показника (NPS).
ПРОФЕСІЙНІ СПІВРОБІТНИКИ Є ЗАПОРУКОЮ НАШОГО УСПІХУ
Надсилайте своє резюме та ставайте частиною команди Віннер!