Agent de Réservation Groupes B2B - F/H

Au sein de notre Service Groupes , vous rejoindrez une équipe dynamique, polyvalente et passionnée. En tant que Forfaitiste Groupes B2B , vous participerez à la conception et à l’organisation de voyages sur mesure pour une clientèle professionnelle.

Vous serez notamment chargé de :

- Élaborer les cotations et construire les voyages groupes à forfait.
- Effectuer les réservations et assurer le suivi des dossiers jusqu’au départ.
- Relancer et suivre les devis, options et confirmations de voyages groupes.
- Assurer la gestion des appels du standard téléphonique .
- Réévaluer les tarifs de vente en fonction du taux de remplissage aérien et terrestre .
- Gérer les formalités administratives, juridiques et financières liées à la commercialisation des produits touristiques.
- Préparer les départs avec les réceptifs et transmettre les particularités des groupes : horaires de vols, régimes spéciaux, PMR, excursions, etc.
- Coordonner les différents prestataires et négocier les conditions commerciales.
- Assurer le suivi client et le SAV , notamment en cas de litige ou de situation de crise.
- Participer à des salons professionnels, workshops et événements partenaires .
- Participer ponctuellement à des repérages sur les destinations afin de tester les prestations proposées.
- Contribuer à la fidélisation et au développement de la relation avec les clients professionnels.

Profil recherché

Compétences techniques :

- Connaissance de l’AS400.
- Maîtrise des GDS et plateformes professionnelles des compagnies aériennes.
- Bonne connaissance de la géographie touristique.
- Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint.
- Bonne aisance avec les outils de communication : Outlook, messagerie instantanée, téléphone.
- Anglais et espagnol avec un usage professionnel.

Aptitudes professionnelles :

- Autonomie dans la gestion des dossiers et projets.
- Organisation et rigueur.
- Adaptabilité et réactivité.
- Sens de la négociation.
- Capacité à résoudre les problèmes et gérer les situations imprévues.
- Excellent relationnel et sens du service client.
- Esprit d’équipe et capacité à travailler avec différents interlocuteurs.

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Employeur inclusif, nous œuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l’égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.