Analista Sr de CRM

Vaga: Analista Sr de CRM
Local:   Av João Pinheiro, 665, Centro - Poços de Caldas -   híbrido 2x

Horário de trabalho:   de segunda a sexta das 9h às 18h

Sobre o Sandbox Group

A Sandbox é um grupo global com sede em Londres, que opera uma rede de negócios voltados para aprendizagem, com escritórios em Londres, Nova York, São Paulo e Bilbao. Na Sandbox, buscamos construir, reunir, nutrir e apoiar o crescimento de uma família diversa de marcas e serviços, junto a parceiros, empreendedores e operadores com visão semelhante — onde o todo é maior que a soma das partes. Tudo isso com um único objetivo: aprendizagem divertida e engajadora.

Nossa missão:

Inspirar e empoderar a aprendizagem ao longo da vida por meio de experiências divertidas e envolventes, impulsionando um movimento global onde o edutainment inovador enriquece vidas, promove conexões e molda um futuro mais brilhante para todas as idades.

Nossos valores:

- Excelência como padrão

- Aprendizado contínuo

- Colaboração como motor

- Diversidade como força

Sobre a vaga

Na Leiturinha, acreditamos que a experiência do assinante começa muito além da conversão. Estamos em busca de uma pessoa Analista Sênior de CRM para liderar estratégias de relacionamento e comunicação ao longo de toda a jornada dos nossos clientes, contribuindo para aumentar engajamento, retenção e valor percebido da assinatura.
Procuramos alguém que combine visão estratégica com forte capacidade de execução. Uma pessoa que consiga transformar dados, comportamentos e oportunidades em comunicações relevantes, criando experiências que fortaleçam o relacionamento com as famílias assinantes. O desafio envolve uma atuação predominantemente voltada para comunicações transacionais, sem perder de vista a construção de vínculos e a experiência relacional da marca.

Responsabilidades

- Planejar, construir e otimizar a estratégia de CRM para a base de assinantes da Leiturinha.

- Desenvolver calendários de comunicação e réguas automatizadas para diferentes momentos da jornada do cliente.

- Estruturar campanhas de onboarding, ativação, engajamento, retenção, renovação, recuperação e prevenção de churn.

- Mapear jornadas de clientes e identificar oportunidades de melhoria na experiência e nos pontos de contato.

- Criar segmentações com base em comportamento, perfil e ciclo de vida dos usuários.

- Coordenar comunicações transacionais e relacionais em canais como e-mail, SMS, push notifications e WhatsApp.

- Trabalhar em parceria com times de Marketing, Produto, Dados e Atendimento para garantir uma experiência consistente ao cliente.

- Acompanhar indicadores de CRM e ciclo de vida, propondo melhorias contínuas com base em análises e testes.

- Conduzir testes A/B para otimizar resultados de campanhas e fluxos automatizados.

- Garantir boas práticas de CRM, personalização, automação e entregabilidade.

- Apoiar a evolução da estratégia de retenção e fidelização dos assinantes.

- Elaborar relatórios e apresentações com insights e recomendações para os stakeholders do negócio.

- Realizar a gestão operacional das ferramentas de CRM e automação de marketing.

Experiência e Qualificações

- Experiência sólida em CRM, Customer Lifecycle Marketing, Retenção ou Relacionamento com Clientes.

- Experiência na criação e gestão de jornadas automatizadas, campanhas de ciclo de vida e estratégias de engajamento.

- Vivência prática com plataformas de CRM e automação, como Insider, Hubspot, RD Station, Salesforce Marketing Cloud, Braze ou similares.

- Conhecimento de métricas de retenção, churn, engajamento, ativação e recorrência.

- Forte capacidade analítica e habilidade para transformar dados em ações e melhorias.

- Experiência em segmentação de bases e personalização de comunicações.

- Perfil proativo, organizado e orientado para resultados.

- Capacidade de equilibrar pensamento estratégico com execução operacional.

- Excelente comunicação e habilidade para trabalhar em ambientes colaborativos e multifuncionais.

- Formação superior completa em Marketing, Administração, Publicidade, Comunicação ou áreas correlatas.

- Será considerado um diferencial possuir experiência em negócios de assinatura, recorrência, e-commerce ou produtos digitais.

O que oferecemos

- Vale Refeição/Alimentação: R$980/mês

- Vale Transporte/Auxílio Mobilidade

- Plano de Saúde

- Plano Odontológico

- Auxílio Creche

- Auxílio Material Escolar

- Wellhub

- Seguro de Vida

- Assinatura Leiturinha

O Sandbox Group valoriza a diversidade. Celebramos diferentes perspectivas e estamos comprometidos com a criação de um ambiente inclusivo para todos os colaboradores.