About this role
O que buscamos:
Atuar como referência técnica em operações de ambientes Cloud, liderando a evolução de práticas operacionais em um modelo 24x7. A atuação envolve liderança técnica de equipe, gestão de incidentes críticos, implementação de melhorias contínuas e uso de automação e inteligência artificial para aumento de eficiência e confiabilidade das operações.
Responsabilidades:
- Atuar como liderança técnica do time de operação 24x7 (N1 e N2), sendo referência para direcionamento e suporte técnico;
- Atuar como ponto focal técnico junto ao cliente, recebendo prioridades e direcionando demandas ao time;
- Conduzir a triagem de incidentes críticos, problemas e requisições, garantindo aderência aos SLAs;
- Coordenar a execução de mudanças (GMUDs), patching, hardening e atividades planejadas em ambientes AWS e Azure;
- Colaborar com a elaboração de relatórios, dashboards e indicadores operacionais;
- Garantir a documentação contínua de runbooks, procedimentos operacionais, post-mortems e base de conhecimento;
- Liderar a evolução do modelo operacional com foco em práticas AI-Native;
- Promover o uso de inteligência artificial pelos times N1 e N2 para diagnóstico, geração de runbooks e análise de mudanças;
- Coordenar e executar iniciativas de melhoria contínua, automação de processos e redução de incidentes recorrentes;
- Avaliar tecnicamente a equipe, identificar gaps de conhecimento e propor planos de desenvolvimento;
- Apoiar o Delivery Manager em decisões técnicas e na gestão de mudanças (Change Requests).
Requisitos Obrigatórios:
- Experiência sólida em operações de Cloud, NOC, SRE ou AMS, com breve atuação em posição de liderança técnica;
- Experiência sólida em AWS (EC2, VPC, IAM, S3, RDS, EKS, CloudWatch, Systems Manager, Organizations, Landing Zone) e/ou Azure (VM, VNet, Entra ID, Storage, AKS, Monitor, Policy);
- Experiência em troubleshooting avançado de infraestrutura cloud, redes, segurança e workloads críticos;
- Vivência em gestão de incidentes, problemas e mudanças seguindo práticas ITIL v4;
- Experiência com ferramentas de infraestrutura como código (Terraform, CloudFormation, ARM, Bicep ou Ansible);
- Conhecimento em plataformas de Observabilidade como Dynatrace, DataDog, Grafana, Prometheus ou Zabbix;
- Experiência com ferramentas de ITSM como ServiceNow, Jira Service Management ou similares;
- Excelentes habilidades de comunicação técnica e executiva, escrita e verbal;
- Formação Superior completa em Tecnologia, Computação, Engenharia ou áreas correlatas;
- Inglês Intermediário a Avançado;
- Disponibilidade para atuar como ponto de escalação fora do horário comercial em situações críticas;
Requisitos Diferenciais:
- Certificações AWS (Solutions Architect Associate/Professional, SysOps Administrator, DevOps Engineer);
- Certificações Azure (AZ-104, AZ-305, AZ-400);
- Certificações Kubernetes (CKA, CKS) ou Red Hat (RHCSA, RHCE, EX280);
- Certificações ITIL v4, SRE Foundation ou DevOps Foundation;
- Experiência com orquestração de containers (Kubernetes, OpenShift, EKS, AKS);
- Vivência em ambientes regulados (BACEN, LGPD, PCI-DSS) do setor financeiro;
- Conhecimento em FinOps, otimização de custos e gestão financeira de cloud;
- Familiaridade com ferramentas de IA aplicadas a operações (AIOps, Copilot ou similares);
- Experiência com automação orientada a eventos (Ansible Automation Platform, Rundeck);
- Vivência com práticas SRE (SLI, SLO, SLA, error budget, redução de toil).
Descrição comportamental:
Procuramos uma pessoa que:
- Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições;
- Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento;
- Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina;
- Tenha habilidades de resolução de problemas;
- Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo;
- Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.
Big enough to deliver – small enough to care.
#VempraGFT
#VamosVoarJuntos
#ProudToBeGFT