About this role
Responsibilities
Notre équipe Business Support, pôle généraliste, recherche son/sa futur(e) Hotliner / Technicien Helpdesk (N1) H/F en CDD pour 9 mois (poste à pourvoir dès que possible) !
Au sein d'une équipe de 12 personnes, vous assurez un support à distance auprès des centres et différentes équipes de l’entreprise.
Votre rôle principal est de traiter, transférer et/ou résoudre des incidents bureautiques, techniques et administratifs déclarés par les utilisateurs. Plus précisément, vos missions seront les suivantes :
FOURNIR UN SUPPORT A DISTANCE (1er niveau)
- Traiter les demandes d'assistance des utilisateurs (siège et réseau), assurer un suivi et résoudre efficacement les incidents.
- Diagnostiquer les problèmes généralistes et administratifs des utilisateurs.
- Orienter l’utilisateur vers l'équipe N2 ou vers le service compétent lorsque nécessaire.
- Informer les utilisateurs sur l'état de leur demande et les guider dans l'utilisation des outils et ressources internes.
CONTRIBUER A L’AMELIORATION CONTINUE DU SERVICE
- Participer à l'identification des problèmes récurrents et suivre leur résolution.
- Proposer des solutions d'amélioration des procédures du support technique.
- Contribuer à l’optimisation de tous les outils CRM et procédures internes.
La liste des tâches n’est ni exhaustive, ni limitative et peut être évolutive.
Competencies
- Vous avez une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire.
- Vous disposez d’un bon relationnel, de patience et d’écoute.
- Vous êtes une personne fiable, ponctuelle, et dotée d’un bon esprit d’équipe.
- Vous avez de bonnes connaissances du fonctionnement d’une plateforme téléphonique (appels entrants et sortants).
- Vous avez déjà travaillé sur des outils de ticketing (Zen desk ; Air call ; outils de prise en main à distance tel que TeamViewer)
- Vous avez un bon esprit de synthèse et savez gérer vos priorités.
Audika s'engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d'exigence égal.