Analista Customer Service Sênior - São Paulo SP

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Descrição do Cargo

- Acompanhar a disponibilidade dos produtos nos CDs e apoiar a gestão do abastecimento visando maximização de atendimento.

- Gerenciar oportunidades e demandas de transferências de estoque entre CD visando atender a estratégia brasil do negócio In Natura.

- Mapear oportunidades de Estoques e direcionar ao time comercial.

- Gerenciar riscos de estoque de itens com shelf life avançado mitigando riscos de FIFO.

- Atuar preventivamente na mitigação de cortes e perdas de venda.

- Analisar bloqueios comerciais, financeiros e operacionais, atuando na resolução das liberações dos pedidos em carteira.

- Gerenciar atrasos de Embarques.

- Gerenciar pedidos que estão na carteira com data futura.

- Gerenciar o nível de serviço do negócio in natura, nos KPI (Faseamento, Devolução, Diárias, Ruptura Loja Ideal), buscando iniciativas que promovam melhorias no nível de serviço percebido pelos clientes.

- Suportar demandas pontuais do time comercial.

Formação Acadêmica

- Ensino Superior Completo - Graduação em Engenharia, Administração, Logística, Gestão de Estoques ou áreas afins.

Requisitos Técnicos

- Conhecimento em gestão de carteira de pedidos, backlog, cortes e rupturas.

- Vivência com o fluxo Order to Cash (OTC).

- Conhecimento em abastecimento, disponibilidade de estoque e nível de serviço ao cliente.

- Experiência em Supply Chain e Logística, incluindo planejamento de demanda, distribuição física, transporte e processos de entrega e devolução.

- Vivência na análise e gestão de indicadores (KPIs), como devolução, ruptura, SLA, Loja Ideal, EDI, diária de estoque e nível de serviço.

- Excel Avançado (tabelas dinâmicas, dashboards e fórmulas avançadas).

- Conhecimento em SAP (módulos SD/MM ou similares).

- Pacote Office completo.

- Power BI será considerado um diferencial.

Competências Comportamentais

- Forte orientação para o cliente, com foco na antecipação de problemas e busca de soluções.

- Capacidade analítica para interpretação de indicadores, identificação de causas raiz e tomada de decisão baseada em dados.

- Senso de dono, com responsabilidade sobre os resultados e foco na execução.

- Comunicação clara e objetiva, com habilidade para negociação e gestão de conflitos.

- Capacidade de influenciar diferentes áreas em ambientes matriciais.

- Organização, planejamento e gestão de prioridades em ambientes dinâmicos.

- Agilidade e resiliência para atuar em situações críticas e de alta complexidade.

- Mentalidade de melhoria contínua, buscando eficiência, simplificação e automação de processos.

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