About this role
Na czym polegać będzie Twoja praca?
- Zmniejszenie nakładu pracy klientów dzięki podejściu opartemu na ograniczaniu kontaktów (wskaźnik kontaktów).
- Zwiększenie efektywności rozwiązywania problemów oraz zapewniania rozwiązań samoobsługowych i zautomatyzowanych.
- Tworzenie procesów obsługi zapewniające rozwiązanie problemów klienta podczas jednej interakcji (First Contact Resolution).
- Zwiększanie zadowolenia klientów po kontakcie z działem obsługi klienta (tNPS Help).
- Monitorowanie potencjalnie wąskich gardeł i reagowanie odpowiednimi procedurami oraz planem usprawnień.
- Inicjowanie i zarządzanie projektami między działowymi oraz międzynarodowymi mającymi na celu poprawę jakości obsługi klienta lub eliminację utrudnień.
- Umowa na zastępstwo
Wymagania:
- Praktyczne doświadczenie w zarządzaniu projektami od strony biznesowej (w obszarze obsługi klienta/platformy handlowej/ produktów online) – co najmniej 2 lata
- Umiejętność samodzielnej pracy oraz organizowanie pracy zespołu projektowego
- Umiejętność planowania i organizowania pracy, co pozwala efektywnie zarządzać projektami i wdrażaniem, aby osiągać wyznaczone wskaźniki KPI
- Umiejętność wskazywania ryzyk i wynikające z nich priorytety do usprawnień
- Udokumentowana umiejętność w zakresie mapowania procesów
- Doświadczenie we współpracy w środowisku międzynarodowym
- Znajomość narzędzi do zarządzania projektami: Jira, ClickUp, Excel
- Chęć i zaangażowanie w wprowadzanie zmian oraz gotowość do kwestionowania status quo
- Umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, w tym umiejętność przedstawiania argumentów na rzecz poprawy doświadczeń klientów oraz szybkiego nawiązywania relacji z kluczowymi interesariuszami
- Umiejętność swobodnego porozumiewania się w języku angielskim (co najmniej na poziomie B2/C1)
Ze swojej strony oferujemy:
- Elastyczne godziny pracy w modelu hybrydowym (4/1) - nasze godziny pracy mogą zaczynać się między 7:00 a 10:00. Mamy też do wykorzystania 30 dni okazjonalnej pracy zdalnej.
- Długoterminowy, uznaniowy plan motywacyjny oparty na akcjach Allegro.eu (restricted stock units).
- Roczna premia uzależniona od Twojej oceny rocznej i wyników firmy.
- Świetnie zlokalizowane biura (m.in. z dobrze wyposażonymi kuchniami, parkingami dla rowerów) i znakomite narzędzia pracy (np. podnoszone biurka, ergonomiczne krzesła, interaktywne sale konferencyjne).
- Szeroki pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym - Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy np. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy).
- Zajęcia angielskiego opłacane przez nas i skoncentrowane na specyfice Twojej pracy.
- Budżet szkoleniowy, turystykę międzyzespołową i wewnętrzną platformę edukacyjną ze szkoleniami na różne tematy.
- Dzień wolny na wolontariat, z którego możesz skorzystać w pojedynkę, z zespołem albo z większą grupą osób połączoną wspólnym celem.
- Firmowe akcje specjalne - Kręć Kilometry, Family Day, Tłusty Czwartek i wiele innych okazji, które obchodzimy.
A to jeszcze nie wszystko! Więcej na temat benefitów możesz przeczytać tutaj (https://jobs.allegro.eu/pl/benefity/).
#dobrzetubyć, czyli:
- Będziesz kształtować przyszłość e-commerce - tworząc innowacyjne, pionierskie rozwiązania, które wyznaczają nowe standardy rynkowe. Mamy ponad 21 mln aktywnych kupujących w 6 krajach i współpracujemy z ponad 164 tys. Partnerami.
- Dołączysz do zespołu, na który zawsze możesz liczyć - pracują z nami świetni specjaliści, którzy dzielenie się wiedzą, doświadczeniem i dobrymi praktykami mają w DNA. Chcesz poznać ich lepiej? Posłuchaj Allegro Podcast (https://media.allegro.pl/207981-poznaj-allegro-podcast).
- Dołączysz do zespołu, który zawsze chce być o krok przed rynkiem - działamy szybko, dynamicznie i na najwyższym poziomie, bo tylko tak możemy realnie wpłynąć na przyszłość e-commerce.
- Zbudujesz własną ścieżkę rozwoju - dzięki dostępowi do różnorodnych obszarów biznesowych, międzynarodowych projektów na dużą skalę, mobilności wewnętrznej, turystyce międzyzespołowej oraz regularnemu feedbackowi od managera, napędzisz swój rozwój.
- Przekonasz się, że błędy są dla nas okazją do nauki - wierzymy, że niezależnie do tego, jak dobrze wykonujemy swoją pracę, zawsze możemy być lepsi.
Wyślij nam swoje CV i… do zobaczenia w Allegro!