About this role

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

Description du poste

Nous recherchons un  Technicien support de proximité H/F à Saint-Marcel-en-Bourgogne (71) en CDI pour un compte client dans le secteur de l'énergie nucléaire.

Vos missions seront les suivantes :

- Gérer les demandes et les incidents
- Intervenir au poste de travail de l’utilisateur en proximité
- Assurer l’assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des réponses précises
- Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétences adapté.

Qualifications

🎯 Profil Recherché :

De formation supérieure en informatique, vous disposez d’une expérience de plusieurs années idéalement 1 à 3 ans en tant que TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE.

Il est indispensable pour ce poste d'avoir une connaissance hardware et software liée à l'installation d'un poste de travail.

Mais, ce sont avant tout votre autonomie, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client et de l'écoute, qui feront la différence.

🕵️‍♂️ Savoir-Être :

- A l'écoute
- Analyse et synthèse
- Etre consciencieux
- Sens de la communication
- Sens de l'organisation
- Empathie
- Pédagogie
- Autonomie

💻 Savoir-faire :

- Gestion des tickets
- Office 365
- Environnement Windows
- Outils collaboratifs
- Service Now

Informations supplémentaires

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
📞 Entretien téléphonique (15 min)
👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
👔 Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

- en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
- en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap .