Chef(fe) de District Pièces et Expérience Client Après-Vente (Bretagne / Normandie) - (H/F)

C’est LE moment idéal pour rejoindre Kia !

Un endroit où s’épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d’esprit.

Chez Kia, nous travaillons toutes et tous pour un objectif commun ... donner vie à de nouvelles idées.

Plus qu’un constructeur automobile, nous aspirons à devenir le leader des solutions de mobilité.

Si vous partagez l’idée que « du mouvement vient l’inspiration ». Si vous êtes inspiré.e par ce que vous faites et par les autres. Alors il est temps de rejoindre Kia.

Ensemble créons le futur de la mobilité # Join the movement*!

KIA FRANCE recherche un.e Chef.fe de District Pièces et Expérience Client Après-Vente Bretagne / Normandie (H/F) .

Rattaché(e) au Chef de Région Pièces et Expérience Client Après-Vente, le/la Chef(fe) de District Pièces et Expérience Client Après-Vente est le relais terrain de la stratégie Après-Vente de Kia France.

Vous accompagnez les réparateurs agréés de votre secteur dans le développement de leur activité et l'amélioration de leurs performances.

Vous animez le réseau sur ses résultats, identifiez les leviers de progression et pilotez les plans d'actions adaptés.

Garant(e) du respect des standards de la marque, vous contribuez à assurer un haut niveau de satisfaction client Après-Vente.

Par votre présence régulière sur le terrain, vous assurez également un lien permanent entre le réseau et les équipes du siège.

Vos principales missions seront :

I - ACCOMPAGNEMENT TERRAIN

- Assurer des visites régulières sur tous les points de réparation et formaliser les CR de visite,
- Organiser son planning en fonction des priorités (taille des points de réparation, sujets, horaires de présence à privilégier),
- Mettre en avant les informations clés et plus généralement s’assurer que tout le personnel concerné par l’activité a accès et prend connaissance régulièrement des informations diffusées par KIA France,
- Identifier et partager les bonnes pratiques entre les réparateurs agréés et le siège,
- Effectuer des rapports d’activité et formuler des recommandations auprès des comités de Direction des concessionnaires et de KIA France ; suivre la mise en œuvre de plans d’actions.

II - VENTES PIECES ET ACCESSOIRES

- Valider la signature des objectifs avec le réparateur agréé,
- Suivre de façon permanente les résultats de vente au global et dans le détail (par famille de pièce, par gamme, par ratios) afin de mettre en place des actions correctives si besoin en Sell-in comme en Sell-out,
- Déployer le plan d’action marketing (opérations saisonnières, PLV…),
- Suivre le développement des ventes par tous les canaux de distribution (atelier, MRA, carrosserie), se positionner en rôle de conseiller pour mettre en place les actions de développement nécessaires,
- Contrôler la gestion des stocks des réparateurs agréés,
- Assister le réseau dans la résolution des problèmes logistiques et informer le siège des dérives de qualité qui pourraient être constatées.

III - DEVELOPPEMENT COMMERCIAL ET OPERATIONNEL

- Sensibiliser les réparateurs agréés aux nouveaux produits ou services déployés par KIA France,
- S’assurer de l’appropriation de ces nouveaux produits ou services par les réparateurs agréés ; fixer des objectifs de progression adaptés,
- Participer au déploiement opérationnel des outils digitaux, notamment en les intégrant aux process de chaque réparateur.

IV - SATISFACTION CLIENT

- Suivre et analyser les résultats de la satisfaction client (DCSI) et mettre en place des plans d’action avec les réparateurs agréés,
- S’assurer du traitement efficace par le réseau des réclamations clients et Hot Alert,
- Être garant du respect des standards et des process qualité KIA France,
- Déployer tous les programmes et enquêtes préconisés par KIA France,
- Suivre et animer les remontées des fiches de satisfaction client.

V - FORMATION APRES-VENTE

- Assurer le respect des standards de formation (certification),
- Identifier les besoins en formation et s’assurer des inscriptions réalisées par le réparateur agréé,
- Faire participer le personnel Après-Vente (réception) du réseau aux sessions de formations non techniques organisées par KIA France

VI - DEVELOPPEMENT RESEAU

- Contrôler la mise en place des standards contractuels et remonter les informations au service développement réseau en cas de non-respect de ceux-ci,
- Veiller particulièrement à l’identification et à l’image de marque, et au respect d’une certaine équité entre les marques en cas de multimarquisme,
- Faire une visite chez les candidats réparateurs avant leur nomination afin de déterminer les conditions devant figurer dans la lettre d’intention,
- Aider à la mise en place des méthodes et procédures Après-Vente chez les nouveaux réparateurs.

PROFIL :

Vous êtes titulaire d'une formation supérieure, (type école de commerce, école d'ingénieur ou équivalent), et justifiez d'une expérience minimum de 10 ans dans l'animation de réseaux, le développement après-vente ou le pilotage de la performance commerciale, dans le secteur automobile.

Vous disposez d'une solide connaissance de l'environnement après-vente automobile, du marché de la pièce de rechange et de la relation entre constructeur et réparateurs agréés.

Véritable partenaire terrain, vous savez influencer, fédérer et accompagner vos interlocuteurs dans l'amélioration de leur performance grâce à votre sens de la persuasion, votre esprit d'analyse et votre orientation résultats.

SAVOIR-FAIRE :

Vous maîtrisez l'animation et le développement d'un réseau de distribution ou de réparation et savez accompagner des partenaires dans l'atteinte de leurs objectifs commerciaux et opérationnels.

Vous êtes capable d'analyser les performances à partir d'indicateurs clés, d'identifier les leviers d'amélioration et de mettre en œuvre des plans d'actions adaptés.

Vous maîtrisez la conduite de projets, l'accompagnement au changement ainsi que le déploiement des standards, méthodes et processus définis par l'entreprise.

Vous utilisez couramment le Pack Office, notamment Excel, pour le suivi et l'analyse de données. Un niveau d'anglais professionnel est nécessaire pour évoluer dans un environnement international.

SAVOIR-ÊTRE :

Autonome et organisé(e), vous savez gérer vos priorités dans un environnement nécessitant une forte présence terrain.

Doté(e) d'excellentes qualités relationnelles, vous savez créer l'adhésion, développer votre influence et adapter votre communication à des interlocuteurs variés.

Rigoureux(se), orienté(e) résultats et force de proposition, vous transformez vos analyses en actions concrètes au service de la performance du réseau.

REMUNERATION :

Rémunération selon expérience entre 50 000€ et 69 000€, avec pour salaire cible 63 000€ à partir de 10 ans d’expérience minimum sur un poste similaire.

Kia c’est aussi :

- Un environnement inclusif et multiculturel,
- 1 à 2 jours de télétravail par semaine avec indemnité,
- Une qualité de vie au travail : des évènements internes, accès à la salle de sport de la société, babyfoot, ...
- Un accès libre au portail de formation LinkedIn Learning,
- Un restaurant d'entreprise,
- Une Conciergerie d'entreprise,
- Des avantages CSE (Chèque culture, chèques vacances …),
- Une prise en charge à 64% de la mutuelle et une couverture généreuse pour la prévoyance,

Un remboursement à 50% des abonnements de transports en commun Ile de France.

*Rejoignez le mouvement