Analista de Suporte Device Management

Job Description:

A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica, modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações do setor público confiam na DXC para implantar serviços que impulsionam novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em seus ambientes de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com .

Na DXC, usamos o poder da tecnologia para oferecer os serviços essenciais de TI de que nossos clientes precisam para modernizar suas operações e impulsionar a inovação em todo o seu ambiente de TI. Fornecemos serviços em toda a Enterprise Technology Stack, incluindo terceirização de processos de negócios, seguros, análises e engenharia, aplicações, segurança, nuvem, terceirização de TI e ambiente de trabalho moderno.

Nossos serviços de aplicações ajudam nossos clientes a otimizar e transformar operações, reduzir custos e aumentar a agilidade na abertura de novos canais de crescimento. Nossas pessoas, tecnologias e melhores práticas aprimoram e automatizam processos de negócios altamente complexos nas áreas de Analytics, desenvolvimento e sustentação de sistemas, enquanto promovem a transformação da experiência do cliente.

FUNÇÕES ESSENCIAIS DO CARGO

• Realizar o desenho técnico, a implantação e a configuração do Microsoft Intune (Endpoint Manager), incluindo todas as suas funcionalidades, com destaque para o Windows Autopilot.

• Executar o desenho técnico, a implantação e a administração do Microsoft Configuration Manager (SCCM).

• Realizar o gerenciamento de perfis com FSLogix.

• Configurar, manter e prestar suporte a Thin Clients, como IGEL, Dell Wyse, HP ThinPro ou similares.

• Implementar baselines de segurança, políticas de hardening e conceitos de Zero Trust nos endpoints.

• Garantir autenticação robusta nos dispositivos, utilizando MFA e Conditional Access.

• Monitorar a conformidade, a segurança e o desempenho dos dispositivos por meio do Intune, Azure Monitor e relatórios.

• Apoiar processos de testes, homologação e rollout para filiais e áreas de negócio.

• Diagnosticar e solucionar incidentes técnicos complexos escalonados pelas equipes de Suporte Nível 1 e Nível 2.

• Realizar análise de causa raiz, conhecida como RCA, e implementar soluções definitivas para evitar a recorrência de problemas.

• Colaborar com equipes multifuncionais e stakeholders para promover a melhoria contínua dos serviços.

• Apoiar os processos de gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças, de acordo com as práticas do ITIL.

• Criar, manter e atualizar documentação técnica, procedimentos operacionais e artigos de base de conhecimento.

QUALIFICAÇÕES BÁSICAS

Experiência como Analista de Suporte em ambientes Microsoft, com foco nas seguintes tecnologias:

• Microsoft Intune / Endpoint Manager.

• Azure Virtual Desktop (AVD).

• Microsoft Configuration Manager (SCCM).

Conhecimento especializado em:

• Microsoft Intune, incluindo políticas, configurações, Autopilot, compliance e administração.

• Microsoft Configuration Manager, incluindo infraestrutura, políticas, imagens, regras e patch management.

• Group Policy, incluindo criação, configuração e gerenciamento de permissões.

Outros conhecimentos e experiências:

• Experiência com soluções VDI, como Azure Virtual Desktop, Citrix ou AWS WorkSpaces.

• Experiência prática com Thin Clients, como IGEL, Dell Wyse, HP ou soluções equivalentes.

• Conhecimento de Azure Active Directory, identidade e gerenciamento de acessos.

• Conhecimento em segurança de endpoints, hardening e conceitos de Zero Trust.

• Experiência com PowerShell para automação, administração e troubleshooting.

• Conhecimento de redes, incluindo VPN, DNS, conectividade e requisitos para ambientes VDI.

• Experiência em projetos de migração ou modernização de infraestrutura.

• Forte capacidade analítica e habilidade para solucionar problemas complexos.

Curso Superior em áreas correlatas de TI;

QUALIFICAÇÕES DESEJÁVEIS

• Certificações Microsoft relacionadas a Azure, Intune, Azure Virtual Desktop, Configuration Manager ou tecnologias correlatas.

• Experiência com ambientes híbridos, integrando infraestrutura on-premises e cloud.

O QUE ESTAMOS OFERECENDO?

Esta posição também é destinada a pessoas com deficiência.

Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das empresas mais importantes e atraentes para se trabalhar no mundo.

Na DXC, nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, a fim de promover o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal, além de oferecer oportunidades constantes de evolução de carreira.

Se você busca desafios em um ambiente de trabalho agradável e multinacional, queremos saber mais sobre você.

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