Director Customer Experience (CX) (w/m/d)

Deine Aufgaben

- Strategische Ausrichtung:  Du entwickelst die globale CX-Strategie und verankerst eine konsequente Kundenzentrierung in der gesamten Unternehmenskultur.
- Customer Journey Mapping:  Du analysierst, optimierst und gestaltest die gesamte Customer Journey über alle analogen und digitalen Touchpoints hinweg.
- Teamführung:  Du leitest und inspirierst das CX-Team und förderst die cross-funktionale Zusammenarbeit mit Marketing, Sales, Produkt und IT.
- Daten & Analytics:  Du etablierst relevante CX-Kennzahlen (z. B. NPS, CSAT, CES), leitest daraus datenbasierte Handlungsempfehlungen ab und steuerst das Reporting an das C-Level.
- Innovation & Trends:  Du identifizierst neue Trends, Technologien (wie z. B. KI im Kundenservice) und Best Practices, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu revolutionieren.

Dein Profil

- Ausbildung:  Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Psychologie, Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Berufserfahrung:  Mehrjährige fundierte Erfahrung im Bereich Customer Experience, Customer Success oder im Customer Relationship Management (CRM) – idealerweise in einer leitenden Funktion.
- Methodenkompetenz:  Tiefgehendes Verständnis von Design Thinking, Journey Mapping und gängigen CX-Analysetools.
- Führungsstärke:  Empathische Führungspersönlichkeit mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und Veränderungsprozesse (Change Management) erfolgreich zu begleiten.
- Kommunikation:  Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch.